Why Social Media Marketing Fails and What To Do About It, era el tema central en una de los tantas charlas del evento Web 2.0 en San Francisco,  el cual reunió a 3 personalidades Jeremiah Owyang, Peter Kim y Charlene Li (conocida por su famoso libro Groundswell), para discutir sobre la nueva coca cola del desierto: “Social Media Marketing”. Porqué muchas empresas fracasan en esto?, qué tienen que hacer para beber y disfrutar de este nuevo manantial?.

Desafortunadamente, no estuve presente (aunque me moría por ir), sin embargo tome nota de algunas impresiones recopiladas en la blogosfera.

Para darle una directriz a la charla, y evitar la redundancia de conceptos que tanto se manifiesta en este tipo de eventos, los panelistas concentraron sus esfuerzos en responder a 4 interesantes preguntas:

• ¿Cómo conseguir que la cultura organizacional se adapte al Social Media?
• ¿Cómo hacer para que las campañas de Social Media realmente funcionen?
• Métricas de Social Media: Cómo medimos el Social Media?
• Realmente importa el Social Media?

¿Cómo conseguir que la cultura organizacional se adapte al Social Media?

Todos los panelistas concluyeron que para adaptarse al social media requiere un cambio organizacional, un cambio en los paradigmas de comunicación y relacionamiento tanto interno (B2E) como externo (B2C y B2B), por lo tanto es uno de los mayores retos que existen. Por otro lado los panelistas dividieron opiniones sobre quien debería de liderar dicha iniciativa, mientras Charlene Li indicó, que para realizar un cambio cultural organizacional es necesario incluir a los bigg boss desde sus inicios (para influir aún más en el cambio de arriba hacia abajo), no obstante Jeremiah Owner afirmó, que este tipo de iniciativas no siempre son lideradas por los big executives, por lo que dichas iniciativas deberían de comenzar por individuos con un menor rango, y establecer dichos cambios desde abajo hacia arriba. De igual forma los panelista recomendaron que todos los integrantes de una organización deben “engage” en social media, ya que todos juntos deberán de actuar como agentes Social media, y adoptar un política outside-inside customer perspective.

Todos concluyeron que establecer estrategias de Social Media, no se hace de la noche a la mañana, dichos proyectos deberán de comenzar dentro de un plano pequeño (ex. Blog) y aprender a escuchar a tus clientes, para luego desarrollar iniciativas a mayor escala.

¿Cómo hacer para que las campañas de Social Media realmente funcionen?

Los 3 panelistas concluyeron que tratar una iniciativa de social media como “campaña” es incorrecto, ya que utilizar este término implica medir resultados en poco tiempo. Estas iniciativas no deben de verse como campañas de marketing, ya que su finalidad no es vender, es ofrecer un medio de comunicación bidireccional para construir confianza y relacionamiento con tus clientes. De igual forma se concluyó que el principal objetivo es tener una estrategia para delinear enfoques que te permitan establecer una comunicación, y dejar de último la tecnología – a mi parecer de nada sirve tener presencia en todos lados, si no te comunicas con tus clientes , al final la tecnología es mas que todo una herramienta.

Cómo medimos el Social Media?

Esta es una de las preguntas que miles de personas se hacen, como medir si una estrategia tuvo éxito o no. Los panelistas afirmaron que no existe a ciencia cierta una forma de medir el éxito, que las herramientas para medir como los dashboards, numero de clicks, etc, no ofrecen un panorama real. Estas métricas deberán ser primordialmente enfocadas al customer satisfaction en ves de las métricas Web. Por otro lado Charlene manifiesta que antes de empezar alguna iniciativa, la empresa deben de establecer con anterioridad que tipo de parámetros quiere medir y saber, dentro de los cuales se aconsejan que dichos parámetros deberán ir alineados bajo un enfoque CRM (Customer Relationship Management).

Realmente importa el Social Media?

Bueno esto me sonó mas a una pregunta retórica. Era de esperarse que los 3 panelistas dijeron que es obvio la importancia de implementar una estrategia de Social Media, los clientes ya están empezando a hablar de tu marca de manera online, ya sea para bien o para mal, gracias a la apropiación de las nuevas tecnologías, ellos ya tienen un espacio donde expresarse, tu marca les pertenece a ellos (ex: Caso Dell Hell, y caso Walt Mart).

Por otro lado, hicieron incampié a no tener miedo al fracaso, ya que es la única manera de aprender, e instaron a los participantes a seguir experimentando en este medio.

Más info

Para mayor información les invito a escuchar el podcast de la charla , a seguir la conversación por twitter, de igual forma podes visitar los siguientes blogs, que hablaron del mismo tema:

• Cuáles son los desafíos del Social Media
• Why social media marketing fails and how to fix it
• Experts discuss 4 key reasons why social media fails
• Web 2.0 Expo: Why social media marketing fails
• What’s Wrong With Corporate Social Media, and How To Fix It

© admin for Juan Ortega, 2009. | Permalink | 3 comments | Add to del.icio.us
Post tags: eMarketing, social media marketing

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Verídico!, las redes sociales se convirtieron en el 2008, la nueva coca cola del desierto, a lo largo de ese año, fuimos testigos de una cantidad inigualable de proyectos enfocados al tan prostituido término de “Web 2.0″.

Con esta nueva revolución el usuario es el big boss digital, el tiene la patria potestad de digerir, desechar, promover cualquier tipo de información, que te puede catapultar ($$) un proyecto o simplemente tirarlo al piso.

Durante los últimos años tanto el Internet como el comportamiento del usuario navegante, han venido cambiando constantemente. Por un lado estamos estamos nosotros  los usuarios que dejamos de ser unos pinches lectores para convertirnos en unos prosumidores (usuarios que generan su propio contenido), como también la Internet, donde dejó de ser una red unidireccional para convertirse en una red más compartida, una red más social (share the love), en donde nosotros somos el centro del universo.

Hoy en día, las redes sociales nos ha influido fuertemente, cada vez hay más personas conectadas, y comunidades que nos permite gossipear (chismear) la vida de los otros, al mismo tiempo que compartir música, fotos, videos, viajes, etc y todo esto bajo una misma interfaz. Estas redes a su vez cambiaron las reglas del juego a tal punto, que dieron paso para la incorporación de nuevas profesiones como los Comunity Manager, conocidos como el SMO (Social Media Optimizer) o responsable de marketing social (lo cual hablaré en otra oportunidad), nuevas formas de publicitarse, y hasta nuevas formas de blogear .

Por otro lado con este boom social digital, las empresas, están empezando (a pasos de tortuga) a entender que el meollo del asunto es escuchar al clientes, en donde gracias a las redes sociales permiten ofrecer un nuevo canal para aprender a escuchar lo que los clientes desean, y tratar de desarrollar una conversación e interacción real, honesta y simple.

Les coloco este vídeo para que sepas un poco de como escuchar a los clientes xD:

Qué se nos viene para este año?

Pues bien, para este 2009 la cosa sigue,  y se viene en serio,  la gran F (facebook) y la gran G (google) batallarán por la supremacía del “registro civil digital” (término creado por Ignacio Rodríguez) de todos nosotros.  Facebook se seguirá consolidando, twitter esta sonando últimamente, y star ups latinas lograrán agarrar un poquito de ese pastel.

Pues bien, para no cansarlos de tanto parloteo, vía twitter (thanks a Claudia Chez por el enlace) me vengo a topar con un documento, el cual los invito a que le den una ojeadita, con una serie de “Predicciones para los Social Media en 2009“  de diferente personajes quien se han destacado muchísimo por su aporte a la comunidad.

Predicciones Social Media 2009

© admin for Juan Ortega, 2009. | Permalink | 4 comments | Add to del.icio.us
Post tags: facebook, predicciones redes sociales 2009, redes sociales, social media, social media marketing, twitter

Feed enhanced by Better Feed from Ozh