Juan Ortega

Los 140 caracteres de Twitter pueden ser un arma de doble filo para cualquiera, solo basta con colocar un inocente mensaje en este pequeño mundo y la plataforma se encarga por distribuirla por todos los rincones del planeta. Un paso en falso y podrás convertirte en el hazme reir de la manada, tal y como le ha sucedido a algunas celebridades que han tropezado en esta metrópolis digital (David Bisbal con #turismobisbal, Sebastian Piñera con #piñericosas entre otros ).
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En la actualidad el rol del community manager (CM) es un factor clave debido a su rol polivalente y alcance transversal dentro de la empresa, así mismo, es un actor principal para el monitoreo y engagement de la marca con el cliente en las diferentes plataformas online.  Por otro lado, sabemos muy bien que el contexto en que se desempeñan estos ‘guardianes de la marca’ es un ambiente de mucha movilidad, delicadeza y paciencia, lo cual muchas veces se comenten diversos errores, lo cuales pueden ser tomados humoristicamente en algunos caso pero hay otros que pueden dañar por completo la imagen de la marca que tanto cuesta construirla.

A continuación les presento diferentes errores del community manager que he venido documentando con el propósito de establecer una serie de buenas prácticas que todos podamos aplicar y evitar así ciertos sustos.

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En el post anterior, analizamos un poco el estado actual de las redes sociales y su uso. Un punto a tomar en cuenta fue el sorprendente éxito de una nueva plataforma social de colaboración conocida como Tumblr, un plataforma de microblogging que se ubicaría como un intermedio entre twitter y blogger o wordpress. Esta pequeña plataforma ha sido el caballito de batalla para los publicación de memes, lolcats o para el troleo, a tal punto de llegar a tener mas miniblogs que inclusive wordpress, llegando a cifras de 29 millones de miniblogs alojados. Será que esta nueva forma de publicación fácil, rápida y social esté a punto de desbancar a los ya tan afamados blogs?, será que nos estaremos cansando de escribir y nuestra colaboración a esta internet de las cosas bastará con un simple Re-post, RT, +1, me gusta?.

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