Para nadie es un secreto, que cara de libro aka Facebook, es uno de los sitios de redes sociales mas importante de Internet, y nadie duda de la gran población de usuarios que habitan en este gran ecosistema digital día por día, ni de la innumerables aplicaciones y funcionalidades que hacen a facebook más adictivo ó más odiado.

Dentro de su cartera de aplicaciones, se desglosan los juegos sociales, quienes han aprovechado la viralidad de esta plataforma, para catapultarse como las aplicaciones más utilizadas en facebook . Pero a que se debe esta reciente moda de estos juegos? que tienen de especial farmville o mafia wars?

Este tipo de juegos sociales no son nada nuevo, años atrás Second Life predominaba por estos callejones y poco a poco se fue apagando, ahora aparece por ejemplo Farmville, un juego social interactivo dentro de este nuevo mundo facebookeano, y que me ha llenado mi timeline con invitaciones, fotos de granja, regalos de patos, perros, gallinas etc. y que sin duda alguna es la aplicación más afrodisíaca, con un promedio de 17.5 millones de usuarios que juegan diariamente (como les quedo el ojo!!).

Uno de los bonus point de este tipo de juegos, es la capacidad de interactuar con tu red de amigos y  obtener algún tipo de capital social mientras uno se divierte, este tipo de herramientas ha posibilitado una adicción viral ya que permite que los distintos actores del juego (nodos dentro de tu red de amigos), publiquen sus resultados con toda su red, puedan negociar regalos, competir y cooperar de forma colectiva.

En el caso mafia wars, cada jugador puede cooperar con un grupo de amigos para vencer a otros grupos (mafias), mientras que en Farmville, la diversión está en competir directamente con tus amigos por tener la mejor granja, todo con el objetivo primordial de sobresalir, de ser el mejor, o simplemente por pasar el tiempo.

Será interesante saber, que nuevo tipo de juegos sociales se inventaran en un futuro para mantenernos enganchados al computador y consumir nuestro tiempo y dinero para vendernos la idea de un nuevo tipo de diversión, sin lugar a duda hay mucha tela que cortar.

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Para quienes pasamos todo el santo día trabajando pegado en frente de un computador, no es de extrañarse la popularidad de Facebook, sitio que se ha convertido en un completo ecosistema digital, donde los usuarios puede chat, enviar imágenes, ver video, jugar, chismear, etc, un combo perfecto para la procastinación.

Debido a su popularidad y la cantidad de interacciones por cada usuario, las empresas han tenido que desplazarse  a estos lugares y coquetear con las facilidades que el mismo Facebook proporciona, para poder integrarse a la conversación de los usuarios e intentar crear comunidades a partir de tu marca y generar algún tipo de ganancia. Sin embargo meterse a estas aguas no es para cualquiera, no existe un manual o una guía for dummies para crear una comunidad exitosa, por lo que algunas de ellas están cometiendo los mismos errores de comunicación, causando un efecto contraproducente en tu estrategia de social media.

En el blog Alt1040, el tan querido y afamado Eduardo Arcos, publicó una recopilación (a modo personal) de los 5 errores mas comunes que cometen las empresas en esta red social, los cuales concuerdo al 100%. No obstante, como usuario activo y administrador de algunas comunidades, pienso que todavía hacen falta enumerar otras malas prácticas.

Para una mejor comprensión enumeraré tanto los errores manifestado por el Sr. Arcos como los errores que yo considero también mencionar:

• Crear perfiles para empresas:
  Tal como manifiesta Arcos, los perfiles son para personas, no para empresas y mucho menos para grupos. Tal y como lo he venido manifestando una y otra vez por twitter, es que facebook ha creado las Pages para el uso exclusivo de las empresas, te genera estadísticas de uso y registro de fans, etc. Favor no contaminemos el ambiente que se ha creado.
• Ser insistentes:
  No hay nada mas engorroso para todo usuario que te insistan e insistan en hacerte fan de X páginas, cuando no tenes el mas mínimo interés en participar, todo esto ocasiona nomas una disconformidad hacia tu marca. Como administrador he pecado de esta mala práctica, pero he aprendido a segmentar según los intereses de mis amigos, y llevar un registro de quienes se han agregado o quienes han rechazado
• Invitación a eventos que no son eventos:
  En el caso del ecosistema Nica de Facebook no he notado esta mala práctica (Gracias a Deus!!)
• Taggear fotos o notas donde no aparezco
  Esta es una practica que alguna de las empresas están comenzando a poner en practica, nada tiene que hacer mi contacto en una foto de una pizza, un sándwich ni mucho menos en un Zapato, si quieres llamar mi atención esta es la peor forma de hacerlo, ya ni se diga cuando en esta foto se genera una discusión que no me interesa.
• Usar el sistema de mensajes privados para enviarme notas de prensa:
  En lo personal, el sistema de mensajes de Facebook apesta y muchas empresas o grupos han querido hacer de esta su caballito de batalla, lo malo no es usar simplemente esta herramienta, sino también la frecuencia con la que envían mensaje a los demás usuarios, al carecer de una estrategia de envíos, un inofensivo newsletter puede convertirse en ríos de mensajes que llegan a saturar el inbox de los usuarios. Señores enviar 5 o 6 correos en una semana, por cualquier babosada es spam. Tengan cuidado que el inbox es el lugar mas sagrado, muchos tienen sumo cuidado que info les llega.

A continuación les dejo mis otros errores que vienen a complementar los ya enunciado

• No contestar a tus fans
  Algunas empresas han apostado por meterse a estas aguas, bajo la misma antigua estrategia de comunicación: ser una lora parlanchina ofertando productos o servicios, solo postear fotos, videos o notas, sin generar conversación. Lo peor de todo, es cuando algún usuario interesado se toma la molestia de preguntarte alguna duda, y no es contestado por lo que provoca un descontento, temiendo que ese fan se convierta en tu pequeño troll, contaminando tu comunidad
• Restringir la publicación de links y fotos a tus fans
  No le encuentro sentido restringir la participación de tus fans, simplemente por el temor que ponga un link de tu competencia o una mala critica, al contrario no hay mejor retroalimentación que una buena mala critica, puedes generar un rico debate e identificar las debilidades de tu empresa, no hay nada mejor que el conocimiento colectivo.
• Escribir en Mayúscula
  Tengo queridos amigos y familiares, así como empresas que les gusta escribir en mayúscula, no me cansaré de repetir que utilizar mayúscula para todo tu contenido es de mala educación, es difícil de leer y digerir, ademas que significan que estas gritando.
• Síndrome del Ego Inflamado
  No hay nada peor para una empresa, en utilizar estos medios para hacerse autobombo, claro tampoco te vas a poner por el piso, pero es mejor que tus clientes hablen por ti, y hablen de su experiencia. En estos momentos la experiencia de un usuario es el nuevo marketing. Eso de dártelas de la mamacita de tarzan, mas bien quita credibilidad y desconfianza.

Tal y como dije al principio de la nota, la incorporación de las empresas y sus estrategias de monetización en estas redes sociales es nuevo, todo es prueba y error, pero siempre es bueno mantener una armonía con tu comunidad, generar una conversación, trazar una estrategia a seguir y evitar los mismos errores.

Por cierto se te ocurre alguna otra mala práctica?

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El día de Hoy, facebook anuncia – sin hacer fanfarria- que ha alcanzado la tenebrosa cifra de 250 millones de usuarios en todo el mundo.  Haciendo cálculos, si facebook fuese un país, estaría entre los primero 5 países del mundo.

Ahora para muchos de ustedes es tan solo una cifra,  no muchas veces logramos entender la cantidad de interacción que genera cada usuario simplemente porque nuestra pequeña burbuja no pasa todo el día conectado. Personalmente una de las pocas ocasiones donde tuve la oportunidad de experimentar la magnitud del índice poblacional de Facebook, fue cuando nos permitieron personalizar la URL de nuestro perfil, no había ni pasado ni 10 segundos, cuando la url que yo quería ya estaba tomada por otro usurpador – quien me manda a mi tener un nombre tan común-, al momento sentí rabia, pero muy pronto comprendí que estaba compitiendo con millones de usuarios al mismo tiempo. :S

Así que si Pinky y Cerebro desean conquistar el mundo, dominar a facebook sería una muy buena idea.

Numeritos de Facebook

Para los que le gustan las cifras, aquí les coloco los números de facebook publicados hasta la fecha:

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Mientras para algunos, Facebook esta en el ojo del Huracán, por el bendito problema de los TOS, la empresa levanta una pequeña cortina de humo, para anunciar que estarán implementando en las próximas semanas unos pequeños retoques al talón de aquiles de muchos de los usuarios, así es señores , maquillaran nuevamente la interfaz!.

En este nuevo diseño, se estructurará a 3 columnas, cuyo enfoque principal será nada mas ni nada menos que a la sensación del momento, “los update feeds” de nuestros contactos denominado “stream”. Cada uno de estos updates serán filtrados a través de diversos parámetros (fotos, videos, contactos) para una mejor visualización del contenido, ademas por si fuera poca la coincidencia con twitter, dichos updates se actualizarán de manera automática desde la interfaz emulando al searh streaming de Twitter, coincidencia??.

De igual forma, la interfaz del perfil de cada usuario como el de las pages, sufrirán pequeños cambios tal y como muestra la figura:

El cambio que me like it 2 much, es el de las “pages”, que según cuenta la leyenda, cualquier tipo de actividad que se haga en ella, ya sea publicar fotos, enlaces, comentarios, eventos, etc, aparecerán directamente en el stream de los usuarios registrados a dicha page, de esta forma, sus administradores se asegurarán que los demás miembros de la page se mantengan actualizado ante cualquier actividad, en cambio para los miembros ya no será necesario tener que visitar directamente la page para mantenerse informado.

Estos pequeños pero sustanciales cambios, nos deja entrever su enfoque total al stream de pequeños mensajes, que a diferencia de Twitter se podrán insertar fotos, videos, mandar pastelitos, chunchitos, cafecitos, y los demás productos que tanto le gusta a la gente.

Solo nos resta esperar la reacción de la gente, veremos si esta nueva estrategia logrará realmente bancar el uso de twitter, lets wait and see.

Gracias a @nisti2 por el aviso

Actualización

Para chequear como se verán las pages bajo esta nueva estructura, pueden visitar la page de CNN

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Verídico!, las redes sociales se convirtieron en el 2008, la nueva coca cola del desierto, a lo largo de ese año, fuimos testigos de una cantidad inigualable de proyectos enfocados al tan prostituido término de “Web 2.0″.

Con esta nueva revolución el usuario es el big boss digital, el tiene la patria potestad de digerir, desechar, promover cualquier tipo de información, que te puede catapultar ($$) un proyecto o simplemente tirarlo al piso.

Durante los últimos años tanto el Internet como el comportamiento del usuario navegante, han venido cambiando constantemente. Por un lado estamos estamos nosotros  los usuarios que dejamos de ser unos pinches lectores para convertirnos en unos prosumidores (usuarios que generan su propio contenido), como también la Internet, donde dejó de ser una red unidireccional para convertirse en una red más compartida, una red más social (share the love), en donde nosotros somos el centro del universo.

Hoy en día, las redes sociales nos ha influido fuertemente, cada vez hay más personas conectadas, y comunidades que nos permite gossipear (chismear) la vida de los otros, al mismo tiempo que compartir música, fotos, videos, viajes, etc y todo esto bajo una misma interfaz. Estas redes a su vez cambiaron las reglas del juego a tal punto, que dieron paso para la incorporación de nuevas profesiones como los Comunity Manager, conocidos como el SMO (Social Media Optimizer) o responsable de marketing social (lo cual hablaré en otra oportunidad), nuevas formas de publicitarse, y hasta nuevas formas de blogear .

Por otro lado con este boom social digital, las empresas, están empezando (a pasos de tortuga) a entender que el meollo del asunto es escuchar al clientes, en donde gracias a las redes sociales permiten ofrecer un nuevo canal para aprender a escuchar lo que los clientes desean, y tratar de desarrollar una conversación e interacción real, honesta y simple.

Les coloco este vídeo para que sepas un poco de como escuchar a los clientes xD:

Qué se nos viene para este año?

Pues bien, para este 2009 la cosa sigue,  y se viene en serio,  la gran F (facebook) y la gran G (google) batallarán por la supremacía del “registro civil digital” (término creado por Ignacio Rodríguez) de todos nosotros.  Facebook se seguirá consolidando, twitter esta sonando últimamente, y star ups latinas lograrán agarrar un poquito de ese pastel.

Pues bien, para no cansarlos de tanto parloteo, vía twitter (thanks a Claudia Chez por el enlace) me vengo a topar con un documento, el cual los invito a que le den una ojeadita, con una serie de “Predicciones para los Social Media en 2009“  de diferente personajes quien se han destacado muchísimo por su aporte a la comunidad.

Predicciones Social Media 2009

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