El Hotel Punta Teonoste, es un pequeño hotel ubicado en la región de Tola, Rivas, una zona poco explotada turísticamente, pero bendecida por unas playas espectaculares y con un potencial turístico prometedor.

Llegue al hotel, con el propósito de rediseñar su sitio Web, de tal forma que pudiera generar un poco más de tráfico, no obstante, se propuso como proyecto paralelo comenzar a posicionar la marca del hotel en las redes sociales, de tal forma que generará un canal directo tanto para captar nuevos clientes como fidelizar los actuales.

Dada la naturaleza de este negocio, que forma parte del sector turístico, la oportunidad no se hizo esperar y se apostó por crear un estrategia de marketing digital que resultara rápido, directo, eficiente pero sobre todo barato, no sin antes, realizar previamente varias reuniones con el dueño, para concientizarlo sobre las potencialidades de posicionar mejor su marca a través de Internet, aspecto en el cual muchos negocios locales desconocen.

Primeramente se procedió a evaluar la posición de la Marca a través de Internet, para luego comenzar a delinear las diferentes estrategias a seguir con sus respectivos planes de acción. Se apostó, por incursionar en los sitios de redes sociales como Facebook y Twitter, como canales bidireccionales, con el objetivo de tener una plataforma para distribuir la información promocional, novedades, etc, y por otro lado, tener un canal directo para conversar con el cliente, para conocer sus gustos, sugerencias, quejas, que permitan generar una sinergia enriquecedora en donde salgan ganando todos. De igual forma, se abrió una cuenta en Flickr para tener un repositorio de libre acceso, para que los clientes conozcan un poco mejor el lugar y que las agencias de viajes tengan insumos a la hora de armar sus paquetes.

Por otro lado, se identificó que el canal que generaba mayor captación de reservas era el correo electrónico, por tanto se comenzó a implementar una estrategia de email marketing, para lanzar diferentes tipos de campaña (promocional, Newsletter, investigativa o de fidelización), todo esto bajo una base de contactos optimizada y geo-segmentada, para lograr aprovechar esta herramienta, y mejorar el servicio.

Resultados

Como resultados meramente tangibles, podemos señalar que se cuenta con una pequeña comunidad en facebook (1,072 fans hasta la fecha), luego de diversas campañas promocionales dirigidas exclusivamente para esta plataforma, la interacción con los clientes fue de menos a mas , convirtiéndose en una interacción más fluida que permitió identificar nuevas maneras de ofrecer un mejor servicio. Hasta la fecha, la comunidad de punta teonoste, es una de las comunidades turísticas Nicaragüenses de mayor participación.

En Twitter, se maneja como canal de apoyo al de facebook, ocupandolo como herramienta de divulgación, por lo que se reconoce en aprovechar un poco mas este canal.

A nivel de Email, las campañas lanzadas tienen un promedio de open rate del 49%, teniendo mayor efectividad los días Lunes y Viernes, generando mayor cantidad de respuestas y peticiones de reserva para diversas campañas.

Pero sobre todo, el mayor beneficio de toda nueva experiencia fue mostrarle con hechos reales, a los directivos del hotel, que Internet se ha convertido en un medio por excelencia no solo para captar nuevos clientes sino también establecer diferentes lazos de comunicación encaminadas a construir pequeñas comunidades y aportar algún tipo de valor que mejore la percepción de la marca por estas aguas.

Por último aprovecho la ocasión para agradecer a todas aquellas personas que de alguna u otra forma aportaron su granito de arena para echar andar esta iniciativa, que ha dado sus buenos frutos.

Y vos conoces algún otro tipo de iniciativas locales similares?

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Post tags: casos de estudio, redes sociales

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El día de ayer, el gobierno chileno, y como parte de su Estrategia Digital presentó la segunda edición del tan afamado documento titulado: Guía Web.

La guía Web es un documento con información teórica/práctica de todos los aspectos fundamentales para desarrollar un proyecto Web, desde la planificación del proyecto (financiamiento, licitación, personal a contratar), pasando por el Diseño de Interfaces, la forma de escribir y presentar los contenidos hasta llegar a la etapa de mantenimiento de los sitios, no sin antes abordar temas como usabilidad, arquitectura de información, encontrabilidad, estandares web, entre otros.

Este novedoso proyecto se comenzó a implementar desde el año 2004, con el propósito de disminuir la brecha digital de tantos las entidades públicas como la población en general a través de capacitaciones que permitan fomentar el uso masivo de las tecnologías como el desarrollo de un gobierno electrónico.

Guía Web 1.0

La guía 1.0 fue descargada 10 mil veces, tanto asi que personal inmerso en el mundo Web, lo ha tenido como material de referencia. La versión online de dicha guía tiene 2 mil visitas diarias.

Esta versión está estructurada en 5 capítulos:

1. Planificación Inicial del Sitio: Se explica cómo planificar y organizar el proyecto de desarrollo de un Sitio Web, para una institución de Gobierno abordando todos los pasos que se deben dar en el proyecto, desde la creación de un Equipo de Trabajo hasta las tareas de Recepción del Proyecto.
2. Definición del Sitio Web: Se explica cómo definir los contenidos que se incluirán en un Sitio Web y los pasos que se deben dar para desarrollar la estructura de un sitio y su forma.
3. Diseño Web y Estándares:Se explica la importancia de realizar un diseño de las páginas del Sitio Web de acuerdo a normas estándares y a la importancia que se le debe conceder a la experiencia que tiene el usuario que lo visita.
4. Puesta en Marcha del Sitio Web: Revisar los pasos que se deben dar al terminar el desarrollo de un Sitio Web y efectuar su presentación a los usuarios, incluyendo desde criterios técnicos para hacer pruebas sobre el sitio construido, hasta la forma de efectuar la comunicación de sus características, para dar a conocer a la comunidad el trabajo realizado.
5. Plan de Mantención del Sitio: Abordar los temas referidos a la mantención de un Sitio Web en forma posterior a su lanzamiento y se entregan recomendaciones sobre los pasos que se deben dar para asegurarse de su operación adecuada.

Guía Web 2.0

La segunda versión Guía, titulada Guía Web 2.0 es un documento complementario al anterior.

En este nueva ocasión se busca entregar herramientas para que sus lectores puedan optimizar el Sitio Web que hayan construido, incorporando nuevos conceptos como optimización, encontrabilidad, usabilidad.

La Guía Web 2.0 también está estructurada en 5 capítulos

1. Normas que rigen los Sitios Web: en las que se establecen los contenidos mínimos que deben cumplir los Sitios Web.
2. Aplicación de Estándares: se refiere a cuáles son los estándares que debe cumplir el Sitio Web, de acuerdo a los estándares para Sitios Web y de accesibilidad generado por el World Wide Web Consortium (W3C) y las relativas a la interoperabilidad.
3. Diseño de Interfaces e Interacción:explicar de manera práctica la forma de ejecutar la separación de presentación, estructura semántica y contenidos.
4. Cómo se llega al Sitio Web: introduce el concepto de la Encontrabilidad (entendido como la facilidad para que los contenidos de un Sitio Web puedan ser indexados y luego encontrados por sistemas de búsqueda externos e internos) La cobertura de este aspecto estará relacionada con la forma de generar, escribir y presentar los contenidos.
5. De la Usabilidad a la Utilidad: introduce el concepto de la Usabilidad (entendido como facilidad de uso) como elemento central para los Sitios Web de Gobierno, poniendo énfasis en la necesidad de que se asegure que lo que se publica pueda ser visto y usado sin problemas de acceso por los ciudadanos.

Sin lugar a dudas, este proyecto insiginia de Chile, los pone nuevamente a la cabeza del movimiento vanguardista tecnológico de la región, estos documentos desde ahora seran como punto de referencia no solo para los trabajores públicos inmersos en esta rama, sino tambien para las empresas privadas, y hasta las universidades, que comenzaran a tomar como material de estudio todos los conocimientos divulgados en ambas versiones de la guía.

Me da gusto ver, que al menos un gobierno, se preocupa por concietizar realmente la importancia de desarrollar un sitio Web acoplado a los estandares Web y no publicar un sitio solo por tener algo, recordemos que debemos de brindarle al usuario ya sea discapasitado o no una mejor experiencia cada vez que accese a nuestros Sitios permitiendo satisfacer sus necesidades de información.

Solo espero que los profesionales de mi pais, tomen esta guía como referencia al momento de desarrollar un sitio, obviamente que habrán alguno puntos- principalmente debido al aspecto monetario- donde no se  aplica, pero si podemos aplicar las técnicas correctas que nos permitan desarrollar un mejor producto y motivar al usuario a que utlize el sitio que se sienta a gusto navegando, recordemos que los sitios no es para nosotros mismos, sino para aquellos usuarios (usualmente impacientes, que no gusta de leer y bien distraidos), que siempre necesitan de algo ya sea realizar un trámite o buscar una información.

Estos archivos estan completamente disponible para su descarga en el sitio oficial de la guíaweb.

© admin for Juan Ortega, 2008. | Permalink | 3 comments | Add to del.icio.us
Post tags: buenas prácticas, casos de estudio, documentos, gobierno electrónico, guia Web

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