Juan Ortega

Consultor en marketing digital & comercio electrónico

RSS

Redes sociales: El poder social digital

SocialMedia power

“El pueblo unido, jamas será vencido!”, “poder popular!”, “sí se puede!”, son frases que comúnmente las escucharías en un evento político o en un partido de fútbol, pero hoy en día, las redes sociales han sabido jugar un papel más preponderante a la hora de realizar una actividad social participativa para defender x causa.

Mientras los medios locales alborotan a la población convirtiendo un hecho que siempre se ha registrado en un show mediático, en el mundo digital, se han venido registrando ciertas noticias muy alarmantes, pero que debido al poder de convocatoria de las redes sociales, y la manera en que sus integrantes han sabido apropiarse de estas herramientas y utilizarlas como mecanismos de difusión en tiempo real, fue la clave principal para que las empresas involucradas hicieran caso a las peticiones de miles de usuarios.

Para los que andan medio perdidon, me estoy refiriendo a los casos del robo de identidad del creador de la Comu Maestros del Web, y la pequeña modificación que hizo Facebook a sus términos de servicios en donde prácticamente ellos serían los dueños de tus datos inclusive hasta cuando borrarás  tu perfil en FB!, casi todos los elementos para realizar una novela mexicana 2.0. Sin embargo la reacción de apoyo en el caso de Cvander y rechazo en el caso FB, fue inmediata, logrando convocar a mas de centenares de personas de distintas nacionalidades en tan solo minutos.

Hoy en día, el usuario digital es más vivo, participativo e inteligente, es capaz de conocer lo que acontece en el mundo a través de un click, y por consiguiente ha perdido el interés por las noticias de los medios tradicionales, enfocando toda su atención y esfuerzo por navegar en los sitios de redes sociales, a tal punto de afirmar que estas “son el nuevo sistema operativo de los negocios (@dtapscott)”.

Hay que saber escuchar…

Las empresas deberán de entender que en las redes sociales el usuario tiene voz, voto y poder de decisión, estas ya no son utilizadas esencialmente para publicar fotos o para gosipear un rato sino que son usadas como mecanismos de comunicación y transportación de información esencial para diseminar un mensaje, ya sea una recomendación, una queja, una inquietud, etc.

In the future we’re going to be in the business of creating experiences and communities

Estas nuevas comunidades digitales, ha convertido la red en un espacio social más democrático y activo, controlado por cada uno de nosotros (power to the people!), tanto la accesibilidad como la interoperabilidad de la información que estas redes han generado, provocaron nuevos mecanismos de interacción, en donde saber escuchar lo que tus clientes dicen, reclaman o recomiendan será la clave para mantenerte en este negocio, es por eso que tanto Godaddy como Facebook y otras empresas mas, han estado comenzando a escuchar para mantenerse in the game.