Juan Ortega

Los 140 caracteres de Twitter pueden ser un arma de doble filo para cualquiera, solo basta con colocar un inocente mensaje en este pequeño mundo y la plataforma se encarga por distribuirla por todos los rincones del planeta. Un paso en falso y podrás convertirte en el hazme reir de la manada, tal y como le ha sucedido a algunas celebridades que han tropezado en esta metrópolis digital (David Bisbal con #turismobisbal, Sebastian Piñera con #piñericosas entre otros ).
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En la actualidad el rol del community manager (CM) es un factor clave debido a su rol polivalente y alcance transversal dentro de la empresa, así mismo, es un actor principal para el monitoreo y engagement de la marca con el cliente en las diferentes plataformas online.  Por otro lado, sabemos muy bien que el contexto en que se desempeñan estos ‘guardianes de la marca’ es un ambiente de mucha movilidad, delicadeza y paciencia, lo cual muchas veces se comenten diversos errores, lo cuales pueden ser tomados humoristicamente en algunos caso pero hay otros que pueden dañar por completo la imagen de la marca que tanto cuesta construirla.

A continuación les presento diferentes errores del community manager que he venido documentando con el propósito de establecer una serie de buenas prácticas que todos podamos aplicar y evitar así ciertos sustos.

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Hace algunos dias atras, uno de los blogs mas importante de habla angosajona, publicó un artículo sobre el panorama del emprendimiento tecnológico de la región centroamericana (gracias Anna por la mención), en el se nos detalló una timida lista de algunos emprendimientos que han aparecido, unos mas conocidos que otros, pero que constituyen la punta del iceberg de una región ansiosa de demostrar que a pesar de ciertas barreras culturales, económicas, educativas, etc. tiene talento, dedicación y muchas ganas de trabajar.

Para el caso particular de Nicaragua, ya he hablado a pequeñas pinceladas sobre la problemática del emprendimiento web del país, no obstante gracias al artículo de TNW, se retomó el tema con diversos twitteros que durante mas de 2 horas, expusimos nuestras perspectiva, preocupaciones y opiniones al respecto.

A continuación hago un pequeño resumen de la charla:

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