Durante los últimos días, se ha circulado por toda la red artículos en repudio sobre la famosa Ley estadounidense SOPA (Stop Online Piracy Act), algo así como una ley para eliminar la piratería por internet . El proyecto de Ley fue presentado desde el octubre del año pasado, y gracias al lobby de las industrias de cinematográfica y discográfica (MPAA y RIAA, respectivamente) ha logrado seguir su curso hasta debatir para la implementación de dicha ley en la cámara de representantes de USA.

En que consiste esta ley?

Esta ley le permite al Gobierno de USA bloquear el acceso a cualquier sitio web, si estos son señalados de utilizar contenido con copyright, entiéndase por contenido a cualquier elemento tales como: enlaces, videos, audios, imágenes, haciendo uso parcial o total de dichos elementos serías infractor de esta ley. Todo esto sin necesidad de alguna acción legal que te permitiese defender de diversas acusaciones.

Dentro de las penalidades de esta ley, el gobierno tiene la facultad de hacerte lo siguiente.

• Bloquear el acceso a tu sitio vía DNS
• Removerte de todos los resultados de los buscadores
• Eliminar todo tipo de transacción financiera que este usando tu sitio (ej: Google Adwords, uso de paypal) o cualquier otra aplicación, alojada en USA, que te presta un servicio, ya que ellos también estarían infringiendo la ley.
• Obligará a tu proveedor de internet a monitorearte durante la navegación de internet
• Cárcel . (Puedes enfrentar cárcel de hasta 5 años por un link, un meme, subir un video cantando un canción con copyright, etc) – caso que vivas en USA.

Cómo nos afecta ?
Si bien es cierto, la ley será dentro de la jurisdicción de USA, esta nos afectará ya que mucho de los sitios o redes sociales que visitamos frecuentemente (Facebook, Twitter, YouTube,Vimeo,Flickr,Tumblr, cuevana etc.) estarían filtrando y eliminando cualquier contenido señalado como infractor de esta ley, así es !!, cualquier comentario, crítica, broma, rumor, video que utilice algún elemento de copyright.

Esta ley tiene como propósito fundamental eliminar la piratería online, no obstante al ser redactada por una industria arcaica, con modelo de negocios antiguos, que no entienden ni quieren conocer el contexto y utilidad de internet, tiene las serias intenciones de violentar tanto la libre expresión como la neutralidad de la red. Esta ley  no solo censurará la creación de contenidos producidos por los usuarios sino también cercenaría cualquier movimiento de innovación y emprendimiento ya que estarían condicionadas a la evaluación de estas industrias.

Atacando el síntoma no la enfermedad
La propuesta de ley SOPA/ PIPA en USA, la ley HADOPI en Francia, la ley SINDE recién aprobada en España, la propuesta de ley Daring en México, todas estas reflejan un claro desentendimiento o ignorancia de algunas industrias y gobiernos de como funciona internet, muchas de estas ven a la piratería como el origen de todos los males, no obstante el principal problema recae en tener modelos y estructura de negocios que nacieron en la era industrial (controlar demanda, mercado cerrado, contro de distribución y recursos), la cual choca con la digital y sus nativos digitales (mercado abierto, rápido, ubicuo, transparente).

Toda esta cacería de brujas no solo destruiría la neutralidad y libre expresión en la red, sino también, nos obligaría una vez mas a ser simplemente consumidores, seríamos focas de la industria del entretenimiento y al carajo la innovación!!

Actualización 1:

Luego de las masivas protestas por parte de la mayoría de los usuarios de internet a nivel mundial, la cámara del senado ha engavetado (por el momento), tanto la ley SOPA como PIPA, de hecho el mismo impulso de la ley SOPA, el senador Lamar Smith, ha decidido retirar el anteproyecto de Ley.

Esto marca un nuevo hito en la lucha por un internet libre, neutro y ubicuo. Una victoria de la sociedad actual en frente a la clase política incapaz de entender la realidad de hoy en día.

Más info sobre el tema

• http://www.fayerwayer.com/2012/01/la-ley-sopa-esta-muerta-principal-patrocinador-retiro-proyecto-de-ley/
• http://es.wikipedia.org/wiki/Stop_Online_Piracy_Act
  
• http://googleamericalatinablog.blogspot.com/2012/01/no-censuren-la-web.html
• En twitter #SOPA, #STOPSOPA

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Post tags: Neutralidad Red, SOPA

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Vía twitter (gracias @m3chas), me percato de la existencia de Tuya.com.ni , un sitio “À la Groupon“, es decir un sitio de compras colectivas que ofrece atractivas ofertas a travez de cupones de descuentos (win cliente), y a cambio el comercio recibe un gran número de consumidores potenciales/ futuros nuevos clientes (win comerciante). A simples rasgos es un “win-win situation” tanto para el cliente como para el comerciante. No obstante quisiera darles mi experiencia en el uso de esta plataforma y un par de recomendaciones a todos los actores de esta ecuación.

En qué consiste todo esto?
El modelo es sencillo: entras al sitio web, te inscribes, selecciona la oferta (cupón) que más se ajuste a tus necesidades, lo compras y esperas a que la oferta se active (se necesita un mínimo de compras para que esto se active), una vez activada se te envía el cupón, lo imprimes o enseñas el código en tu celular y lo canjeas en el comercio seleccionado. Esta modalidad ha generado muchas oportunidades de negocio, ya hemos visto los casos de Groupon (el lider del sector), Groupalia, Lestbonus, CityDeal, etc,  que concentran una gran cantidad de ofertas de diversas categorías tales como: hoteles, cafeterías,restaurantes, cines,viajes,tratamientos de belleza, entre otros.

Lo bueno

Estas plataformas de compras colectivas, es sin lugar a dudas el elemento perfecto para promocionar tu producto / servicio a un bajo coste. Se eliminan las pautas en medios tradicionales, aprovechas la gran base de datos que se ofrece y obtienes una nueva forma de captar nuevos clientes. No obstante, antes de utilizarla, tu como comerciante deberás de hacer la tarea primero.

A nivel de cliente, obtienes un sin número de ofertas con descuentos muy seductores, así mismo los cupones de descuento suponen una ventaja directa en el precio sumado a la flexibilidad de poder canjearlos en el momento que quieras(bajo ciertas condiciones). De igual forma tienes opción de comprar cupones para familia y amigos, la cual ha tenido muy buena acogida por los usuarios asiduos a estos sitios.

Lo malo

Cuando los actores no cumplen con lo pactado malas cosas pasan (overpromise vs underdeliver). Por ejemplo si el comercio no analiza ni proyecta muy bien su oferta se verá sin capacidad para atender a los clientes cuponeros. Una falla en tu fuerza de ventas, atención al cliente o de infraestructura provocaras serios descontentos y sensación de estafas por ambos lados.

Recomendaciones

1- Para los clientes:

Sigue haciendo el smartshopping, compara los precios de descuento vs el precio de un día normal, ya se han dado casos en donde se inflan los precios y lo que se mirá desde un primer plano como un excelente descuento, será lo mismo si lo compraras en un día normal y sin tener tantas condiciones.

Lee muy bien todas las condiciones del cupón. Si estas de acuerdo compra, de lo contrario tendrás una mala experiencia. Pero sobretodo ten muy pendiente la fecha de expiración del cupón.

2- Para el Tuya.com.ni et al

Segmentar a los clientes. El constante bombardeo (vía email) de ofertas que no se adaptan al perfil del usuario, es UNO de los principales descontentos de los usuarios.

Servicio al cliente. Cuando exista algún imprevisto, ten la certeza que tanto el cliente como el comerciante te contactará, si algo sucediera será de tu propia responsabilidad, nunca es culpa ni del cliente ni del comercio, siempre será el intermediario. Por tanto, prepara tu equipo bajo los diversos escenarios y ten una estrategia de mitigación para todos los casos.

Contrata a un copy writer en donde persuada al usuario hacia la conversión. El call to action deberá estar bien definido y accesible.

Tener tu propio foro de discusiones. El cliente como es de costumbre tendrá una diversidad de inquietudes respecto al cupón que desea. Se recomienda en tener un espacio para discutir alguna duda por cada cupón ofertado. De igual forma recopilar un buena base de datos de preguntas frecuentes es muy buena idea.

Sé transparente, al momento de buscar afiliados, presenta tanto tus casos de éxitos como los malos casos, explica como fueron resueltos esos casos y las estrategias que implementas. Explica muy bien las reglas del juego y las recomendaciones que pudieras tener para que el comerciante ofrezca un buen servicio

3- Para el comercio:

Analiza muy bien la oferta. Cuántos cupones ofrecerás?, qué producto/servicio ofrecerás? a qué precio?, a qué condiciones?, a qué horario?, en cuál lugar?, tienes infraestructura? Sé lo suficientemente explícito al momento de preparar tu oferta.  Lo que se quiere lograr con esto, es tener el control del escenario al que te enfrentarás, prepara a tu equipo y explicales la situación al que se encuentran. Lo que menos quieres es tener a tu vendedor estresado, con poca productividad y causando molestias tanto a los cuponeros como a tus clientes normales.

Trata de Fidelizar a los cuponeros. El chiste de este modelo es tratar de fidelizar a estos nuevos clientes. El propósito de utilizar estos sitios de compras colectivas es trasladar a ese cliente a tu territorio donde tendras un mayor margen. De nada sirve dar el mega descuentazo, si los clientes solo llegaran una vez a comprar. Intenta fidelizarles brindando un trato exclusivo, ofrece algun otro programa de fidelización que tengas implementados, muestrales tus canales de promoción, etc.

Por último, quiero felicitar al equipo de tuya.com.ni (aunque todavía desconozco al equipo), por impulsar este proyecto, ya con esta iniciativa vemos mas emprendedores locales (vea tambien el caso de primitivistas) que le apuestan al comercio electrónico a pesar de tener una escenario un tanto desalentador que respalde este tipo de negocios electrónicos.

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Post tags: comercio electrónico, cupones

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El estado actual de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) han provocado cambios radicales en la manera de no solo como consumimos y generamos información, sino también en la adaptación hacia roles mas activos en esta nueva sociedad del conocimiento, cambiando los paradigmas de participación ciudadana y activismo social.

Las Administraciones públicas por su parte, han desarrollado una serie de estrategias que promueven la apropiación de las TICS para la digitalización de procesos y actividades en aras de una gestión pública mas expedita, transparente y segura. Todo esto ha facilitado que el sector público cuente con una estructura tecnificada capaz de manejar un cuantioso volumen de datos, creando así la posibilidad de abrir nuevos modelos de apertura y reutilización de estos, los cuales pudieran ser de aprovechamiento y beneficio para la ciudadanía.

Por ello, la apertura de datos públicos (ODG) se ha convertido en uno de los pilares fundamentales en las estrategias de Gobierno Abierto, esta práctica requiere que ciertos datos sean de libre acceso para toda la ciudadanía, sin limitaciones técnicas o legales, fortaleciendo así la transparencia y democracia participativa, bajo un enfoque público descentralizado. Con la apertura, reutilización y combinación de estos datos públicos se pueden generar nuevas áreas de aplicación e innovación que respondan a las necesidades de la ciudadanía.

La implementación de estas estrategias han permitido la generación de una economía emergente, en donde a partir de la información pública se crean nuevos modelos de negocio para el desarrollo de productos y servicios de valor añadido beneficiándose, mediante la disponibilidad de este pool de recursos, tanto la ciudadanía, la organizaciones privadas como inclusive el mismo gobierno. La aplicabilidad de estos servicios han venido generando nuevos conocimientos e ideas que inspiren la creación de negocios emprendedores en materia de transparencia, participación ciudadana, innovación, desarrollo económico e interoperabilidad, generando diversos valores sociales y económicos de mutuo beneficio entre los actores implicados.

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Post tags: gobierno electrónico, opendata

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• Desde hace varias semanas, Federico reportó que estaba navegado a una velocidad de 256 kb cuando paga por una de 4Gb
• Durante la visita del 1er técnico de soporte, lo único que  hizo fue cambiar de modem pero sin resolver el problema, posteriormente notificó a la central que era problema de la línea telefónica.
• Visita 2do técnico de soporte: cambió la línea, pero no se percató que la línea funcionara, por lo que no solo lo dejaron sin internet sino también sin teléfono
• Federico llama a la central telefónica y notifica lo sucedido, llega un 3er técnico y deja el trabajo a medias.
• Posteriormente, verifica el estatus de su reclamo vía twitter, y le informan que su caso ya fue cerrado. 0_O
• Al ver la ineptitud del soporte brindado, Federico decide la lanzar la iniciativa de tener un sitio para recolectar quejas respecto al servicio de Claro Nicaragua.

Poniendo todo esto en contexto, fue así como el 29 de noviembre , un pequeño grupo de clientes insatisfechos con el servicio de internet (Turbonett fijo y 3G) decidieron publicar el sitio web www.claroqueno.com, y de esta manera, tener un medio a través del cual puedan hacer pública la inconformidad de muchos clientes y denunciar todos los abusos que comente la empresa.

A las pocas horas del lanzamiento, el sitio recibió una buena cantidad de visitas, se creó una fanpage en facebook , twitter y comenzó a tener eco. No obstante, Claro en menos de 36 horas después del lanzamiento, decidió bloquear arbitrariamente el sitio web, así sin mas, sin notificaciones, ni permisos, ni comunicados, ni twitt, nada!. Actualmente  el sitio se encuentra online pero inaccesible solo para los abonados de Claro. Por si fuera poco, no solo no le bloquearon dicho sitio, sino tambien el servidor que Federico utiliza para hospedar los sitios de su clientes, causando un malestar aún mas grande.

Esto claramente atenta no solo a la neutralidad de la red, sino que es una clara violación a nuestro derecho de libertad de expresión en cualquier medio, por lo que esperemos que Claro Nicaragua se pronuncie al respecto, y rectifique su error. Mientras tanto, invito a todos mi colegas blogeros, tumbleros, y demás, a que denuncien por cualquier vía lo que está sucediendo, en twitter pueden encontrar mas información, de igual forma se está siguiendo el caso con el hashtag #clarobloqueo.

Actualización 1:

Federico y demás usuarios de claro siguen sin poder acceder al sitio.  A pesar que vía twitter, ellos alegan que no han bloqueado nada

@evialejandrina Ya le indicamos que no hemos bloqueado ninguna página.

— Claro Nicaragua (@ClaroNicaragua) diciembre 13, 2011

Actualización 2:

El día de hoy, el Gerente General de Claro Nicaragua, publicó una nota en el diario la prensa, refiriéndose sobre el fenómeno de las redes sociales tocando ademas el tema del Trolleo, la verdad ignoro si su propósito era referirse el tema de claroqueno.com, pero la verdad poner la misma excusa de siempre y seguir de oídos sordos es una falta de ética profesional y no querer ayudar al cliente. Siempre he odiado esa actitud de que si te estuvieran haciendo un favor!!!

Puedes leer mi articulo sobre redes sociales publicado el día de hoy en la prensa laprensa.com.ni/2011/12/13/voc…

— Jose Anel (@acruvelier) diciembre 13, 2011

Aqui un pequeño extracto de la nota:
“Lo que es más impresionante es que en muchas ocasiones manejan cuentas de empresas y montan campañas de desprestigio, que muestran la falta de ética y profesionalismo de quienes contratan a estos individuos. Lo peor es que no se toman la molestia de disimular, es un trabajo tan mal hecho que no es necesario ser hacker para entender que la misma persona es la que está detrás de esta artimaña que ya ni siquiera logran manipular la opinión pública.“

Actualización 3:

El día de navidad, @claronicaragua nos dio este pequeño regalito:

Parece que @claronicaragua acaba de quitar el bloqueo a @CQN_Nicaragua. Porfa entren a claroqueno.com y confirmenme si pueden please

— Federico Michell (@fmichell) diciembre 26, 2011

Así es, finalmente Claro Nicaragua ha decidido levantar el bloqueo de dicho sitio a sus abonados, espero que Federico se anime a publicar un post sobre el asunto y aclararnos un poco mejor como fue que la empresa desistió de este abuso y escuchó finalmente a todos sus clientes.

No obstante, me preocupa la actitud de Claro, como una empresa de servicio al ver críticas de sus mismos clientes, no solo hacen caso omiso, sino también bloquean el sitio, culpan de todo esto a la competencia (Ver Actualización 2) y lo peor de todo es que nos engañan (Ver actualización 1). Les recuerdo a claro nicaragua que los usuarios no somos ni tontos ni nos quedaremos callados ante cualquier maltrato.

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Lo que les voy a compartir es mi experiencia personal y pretende abrir un poco la imaginación para crear nuevas formas en que podamos hacer las cosas en un país que te dificulta mucho el camino para realizar tus sueños. En específico, hablando de la liquidación de la fuente de ingresos por medio de los pagos electrónicos en los sitios web para nicaragüenses, así como yo.

Por más de un año estuve en la búsqueda de una forma de pago que me permitiera recibir ingresos generados por mi sitio web, siendo nicaragüense, con costos de transacción bajos, me recortará los costos de seguridad que todo sitio debe tener como certificados SSL, me permitiera programarlo yo mismo y configurarlo en el sitio de forma que lo pueda probar y poner en funcionamiento.

Comencé a desarrollar mi primer proyecto emprendedor llamado primitivista.com, sin importar que todavía los prospectos (posibles clientes) no tuvieran como pagar, solamente teniendo la fé de que iba a encontrar la manera de hacerlo, y las “puertas de acero” que parecían en ese entonces, se iban a abrir para incentivar un mundo de posibilidad en la generación de ingresos por internet.

Consulte la banca nacional (especialmente el BAC, banco con el cual se vinculan los pagos electrónicos de la Alcaldía de Managua, proyecto en el cual Juan Ortega  participó), sistemas de pagos electrónicos ó e-payment systems como 2checkout, Paypal, Clickbank.

 

Pasarelas de Pagos online

Descarté el Banco de America Centra (BAC) el mismo día de la consulta, ya que no contaba un servicio para emprendedores, tal vez si para empresas grandes, que pueden hacer un depósito de garantía significativo. En el caso de los sistemas de pago, elegí Paypal por la razón de los costos de transacción (tabla anterior), el prestigio que existe y configuración. Ahora solo me faltaba hacer funcionar mi sitio con Paypal, ya que este deshabilita las opciones de recibir pagos por Internet si uno tiene una dirección de Nicaragua, pueden consultar la lista de países . Me fijé que Estados Unidos, obviamente, tiene habilitada todas las opciones que necesitaba. Por suerte tengo familiares en este país, en los cual puedo confiar, y dar su dirección.

Con esto pude crear una cuenta en Paypal, pero ahora quedaba cómo hacer para tener este dinero en mi manos, y no tener que recurrir a transacciones costosas como lo que es la transferencias internacionales entre bancos. Entonces encontré que la forma de hacerlo era por medio de una tarjeta de debito vinculada a una cuenta bancaria en Estados Unidos. La suerte, y el pensamiento positivo, hicieron que el universo conspirara a mi favor. Mi mamá fue de viaje a este país y le pedí que abriera una cuenta en Bank of America, banco con el cual se puede abrir como Nicaragüense una cuenta chequera (Checking Account), solamente con $25, y 2 identificaciones (pasaporte y cedula/licencia de conducir).

Así que, vincule la cuenta de Paypal con la cuenta chequera, con dirección y teléfono de Estados Unidos. Muy bien!, lo demás fue por añadidura. Estudié la conexión con Paypal en el sitio para desarrolladores (Sandbox Paypal), utilizando el servicio Instant Payment Notification (Paypal IPN), realicé toda la programación y configuración necesaria para terminar este sitio a finales de octubre 2011, y que está en período de lanzamiento hasta enero 2012.

El proceso para hacer el dinero real, es una vez que recibes el dinero en la cuenta de Paypal, lo transfieres a tu cuenta bancaria, lo cual usualmente dura 3 días, y posteriormente utilizas tu tarjeta de débito para sacar el dinero de un cajero automático, que tiene un costo de 3% de comisión por retiro.

No necesito por el momento un certificado SSL, ni registrar información financiera de mis clientes, ni preocuparme por validaciones de tarjetas de crédito/débito, u otros. Todo lo realiza Paypal, que muchos cibernautas ya lo conocen y confían. No quiere decir que me quede aquí, una vez mi negocio vaya creciendo buscaré nuevas formas de hacer esto lo más eficiente posible, con el menor costo por transacción, y velando por que el cliente se sienta satisfecho.

Mi estrategia fue enfocarme en el objetivo y no en las limitaciones que conllevan el proceso y mantener la mente positiva en el ¿por qué? lo quería hacer.

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