Juan Ortega

Evento: Claves en Social Media para Negocios

Juan Ortega — Wed, 28 Mar 2012 18:07:06 +0000

Este miércoles 28 de marzo a las 5:00 pm – hora de México y Centroamérica, 8pm- Chile, los invito a participar del evento online: Claves en Social Media para negocios. Oportunidad para encontrar las respuestas a las dudas más comunes en las labores de Social Media, estrategias, creación de comunidades y marca personal. Auspiciado por Oja.la, una plataforma de crowdsourcing para realizar y asistir cursos online de diferentes tópicos Web, la cual ha venido ganando mucho apoyo desde sus inicios.

La ponente del evento, será Ophelia Pastrana (@OphCourse), CTO (director de las tecnologías de la información) de SCLBITS, un laboratorio digital con base en la ciudad de México. Ophelia es considerada uno de los referentes principales de este tema en México y Colombia. Su experiencia en el manejo de marcas grandes en Social Media como Cocacola, Motorola, Nike, entre otras, permite asegurar que será una jornada llena de aprendizajes.

A la hora de tocar el tema de Social Media y negocios, hay que estar seguros que se habla desde la experiencia. Sólo ésta y un proceso de formación constante, permitirá que una persona sea eficiente en su labor, ya sea como Community manager, Social Media manager o estratega en Social Media.

Se trata de entender el porqué una marca debe estar en redes sociales y cuáles son los casos de éxito para argumentar esta posición.

Con este primer encuentro se inaugura el espacio que se llamará Aprende Oja.la (#AprendeOjala). Una oportunidad para conocer y compartir en vivo con los referentes de la industria. 45 minutos donde la comunidad de Oja.la podrá conocer las experiencias de quienes han logrado resultados reales en Internet.

Cada semana se tendrá entre uno y dos invitados en diversos temas Web.

El evento es gratuito, solo tienes que registrarte y esperar el correo de invitación desde http://el.oja.la/eventos/

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Estudio de Redes Sociales en Centroamérica: Nicaragua tercer país que más consume en la región

Juan Ortega — Fri, 16 Mar 2012 06:27:21 +0000

Las redes sociales han llegado para quedarse. A medida que la tecnología avanza, han surgido un sin número de nuevas plataformas sociales, Pinterest y Path como las nuevas chicas del barrio, que incorporan en su ADN nuevas formas de expresión y colaboración social digital. Ya a estas alturas del partido, la explotación comercial por parte de las marcas en estas plataformas sociales (Facebook y Twitter principalmente) no es un tema de geeks por el contrario se ha llegado a convertir en uno de los factores fundamentales para el planteamiento estratégico que brinde un ventaja competitiva en el mercado, bajo un foco totalmente customer oriented. Uno de los primeros pasos a realizar, es analisar la situación actual del ecosistema de las redes sociales, no obstante, debido a la pobre penetración y consumo de redes sociales en la región (en comparación con Sudamérica) se carecen de estudios que permitan esclarecer dicho ecosistema. Bajo esta misma línea, la consultora guatemalteca ilifebelt publicó su estudio sobre el panorama y evolución de las redes sociales para la región centroamericana con algunos indicadores a tomar en consideración.

Resultados principales del estudio

Los principales sitios de redes sociales visitados: Facebook, Windows Live Profile (es broma no??), Twitter y Badoo – Adiós hegemonía del Hi5!
Guatemala cuenta con la mayor penetración de FB, seguido de Costa Rica y El Salvador
A nivel de consumo, Honduras es el país que más se conecta redes sociales con un 60% de sus internautas
Nicaragua es el país con la menor penetración de FB
Principal grupo etario: grupo entre 18-24 años

Caso de Nicaragua

A pesar de nuestra paupérrima penetración de usuarios de FB, vemos que somos el tercer país que más consume redes sociales en la región (42% de los internautas)
Principales destinos de sitios de redes sociales: Facebook, Windows Live Profile, Badoo (puros calenturientos!), Sonico y Twitter.
Tiempo promedio mensual en Facebook: 32 minutos – pasen ese dato a los CM’s Nicas jeje

Conclusiones

Para concluir pienso que el estudio abarca solamente los datos más generales de las redes sociales y deja por fuera un set de indicadores como: percepción de los usuarios, los distintos tipos de uso, aspecto comerciales, etc, que podrian ser de mucha importance. No obstante, aprecio la dedicación que la consultora ha puesto para el desarrollo de este estudio, esperemos que a lo mejor este estudio sea el puntapié inicial sobre este tema y se realicen estudios con mayor densidad.

A nivel nacional, pienso que el nivel de consumo de las redes sociales es un indicador muy importante, si bien es cierto tenemos la menor cantidad de usuarios registrados, somos el tercer país más activo, habrá que ver para que tipo de finalidad, aparte del ocio, lo cual es un dato válido a tomar en cuenta para delinear nuestra estrategia en redes sociales y colocarlas dentro de nuestro plan de: marketing, comunicación y servicio.

Puedes descargar el estudio completo a través del siguiente enlace.

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Entendiendo el nuevo timeline de Facebook para páginas

Juan Ortega — Wed, 07 Mar 2012 03:04:46 +0000

Desde hace unos meses atrás, comenzó el rollout del nuevo diseño de los perfiles de Facebook denominado Timeline, con el propósito de darle una estructura a todo tu desorden digital producto de las mil y una interacciones que uno hace dentro de la comunidad, todo esto a través de un modelo cronológico. Como era de esperarse, hubieron opiniones de diversos tipos y la pregunta que todos los CM nos hacemos, para cuando llegará a las páginas de Facebook y como afectará en nuestra estrategia. Pues bien, ya se ha hecho el anuncio oficial donde la gran F hará el rollout global de sus páginas a partir del 31 de este mes. No obstante, algunas de las principales marcas han comenzado ha implementar este nuevo diseño con diversas novedades a tomar en cuenta.

Antes de iniciar, les quiero recomendar una excelente guía introductora sobre todo lo que tienes que saber sobre las nuevas funcionalidades, así mismo, estos cambios sin lugar a duda abrirán nuevas posibilidades de interacción, el desafío es interesante, inclusive será un dolor de cabeza para algunos, pero la clave aqui es experimentar las nuevas facilidades, evaluarlas y corregir sobre todo durante la etapa de adopción.

Claves del Nuevo timeline

1. Nueva forma de gestión
Con el timeline, la organización y gestión de las página cambia, en donde su nueva estructura permitirá hacer un mayor uso de los elementos multimedia. Las imágenes, vídeos y algunas apps (Ej: Fb deals) cobrarán mucha más importancia y se deberá re-estructurar la estrategia de contenido para esta plataforma. Ya las antiguas costumbre de algunas marcas de publicar actualizaciones sin sentidos y random, se deberán de acoplar a un nuevo enfoque. Cuál? a como el mismo Facebook lo planteó desde un inicio con este nuevo timeline: Contar tu historia. Si bien es cierto, algunas marcas no tengan historia que contar, o no saben, todas las actualizaciones que se realicen de ahora en adelante se reforzarán con elementos gráficos más elaborados (Diseñadores quien dijo miedo??).

Otra de las novedades muy bien recibidas, es la capacidad de enviar mensajes privados a usuarios particulares de tu comunidad. Por otro lado, tendras la opción de destacar una actualización y mantenerla anclada en el primer lugar de preferencia .

2. La guerra de las apps
Al desaparecer la barra lateral, todas las aplicaciones se mudan de barrio y se localizarán en esta nueva cabecera. Tendrás la opción de mostrar 12 aplicaciones como máximo, pero solo 2 podrán estar accesibles en la página principal (existen otros 2 espacios pero estos están reservados para Likes y Fotos). Te recomiendo de destacar las apps más importantes o estructurarlas dependiendo del tipo de interacción que tendras en diversos días.

3. Mejor imagen visual de la marca
Con este nuevo diseño aparece el cover photo o la foto de portada, donde podrás colocar una imagen de 851 x 315px, perfecto para reforzar el branding de la marca. Pero ojo, los términos y condiciones de facebook establece que en esta imagen no podrás colocar ningún tipo call to action, ya sea colocar mensajes promocionales, enlaces a otros sitios o apps, ni el famoso Me gusta se salva (desaparece por completo el concepto publicitario del icono de dedito)

4. Desaparece el landing page o landing tab
Con la desaparición de la barra lateral, todas las apps se organizan en la cabecera, por la cual la funcionalidad del tab de bienvenida se elimina. Y pensar que este tipo de funcionalidades se ofrecían como pan caliente.

5. Mejoran los insights
Con el nuevo diseño era de esperarse que el panel de administración recibiera su maquillada, tampoco será un google analytics o radian 6, pero se espera que el panel presente insights en tiempo real. De igual forma aparecen nuevas secciones como: me gusta y consejos para páginas.

Si bien es cierto, algunos cambios son mínimos (adecuación de las apps y tabs al nuevo ancho por ejemplo), el verdadero factor a tomar en cuenta es el enfoque que se le dará a las páginas bajo esta nueva estructura, utilizar más y mejores recursos multimedia, tener una estrategia clara de lo que quieres comunicar con tu comunidad y por supuesto enriquecer la experiencia del usuario con tu marca.

Para terminar les dejo el video promocional del nuevo diseño de las páginas:

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Ley SOPA: el inicio del fin de internet?

Juan Ortega — Thu, 19 Jan 2012 04:10:50 +0000

Durante los últimos días, se ha circulado por toda la red artículos en repudio sobre la famosa Ley estadounidense SOPA (Stop Online Piracy Act), algo así como una ley para eliminar la piratería por internet . El proyecto de Ley fue presentado desde el octubre del año pasado, y gracias al lobby de las industrias de cinematográfica y discográfica (MPAA y RIAA, respectivamente) ha logrado seguir su curso hasta debatir para la implementación de dicha ley en la cámara de representantes de USA.

En que consiste esta ley?

Esta ley le permite al Gobierno de USA bloquear el acceso a cualquier sitio web, si estos son señalados de utilizar contenido con copyright, entiéndase por contenido a cualquier elemento tales como: enlaces, videos, audios, imágenes, haciendo uso parcial o total de dichos elementos serías infractor de esta ley. Todo esto sin necesidad de alguna acción legal que te permitiese defender de diversas acusaciones.

Dentro de las penalidades de esta ley, el gobierno tiene la facultad de hacerte lo siguiente.

Bloquear el acceso a tu sitio vía DNS
Removerte de todos los resultados de los buscadores
Eliminar todo tipo de transacción financiera que este usando tu sitio (ej: Google Adwords, uso de paypal) o cualquier otra aplicación, alojada en USA, que te presta un servicio, ya que ellos también estarían infringiendo la ley.
Obligará a tu proveedor de internet a monitorearte durante la navegación de internet
Cárcel . (Puedes enfrentar cárcel de hasta 5 años por un link, un meme, subir un video cantando un canción con copyright, etc) – caso que vivas en USA.

Cómo nos afecta ?
Si bien es cierto, la ley será dentro de la jurisdicción de USA, esta nos afectará ya que mucho de los sitios o redes sociales que visitamos frecuentemente (Facebook, Twitter, YouTube,Vimeo,Flickr,Tumblr, cuevana etc.) estarían filtrando y eliminando cualquier contenido señalado como infractor de esta ley, así es !!, cualquier comentario, crítica, broma, rumor, video que utilice algún elemento de copyright.

Esta ley tiene como propósito fundamental eliminar la piratería online, no obstante al ser redactada por una industria arcaica, con modelo de negocios antiguos, que no entienden ni quieren conocer el contexto y utilidad de internet, tiene las serias intenciones de violentar tanto la libre expresión como la neutralidad de la red. Esta ley no solo censurará la creación de contenidos producidos por los usuarios sino también cercenaría cualquier movimiento de innovación y emprendimiento ya que estarían condicionadas a la evaluación de estas industrias.

Atacando el síntoma no la enfermedad
La propuesta de ley SOPA/ PIPA en USA, la ley HADOPI en Francia, la ley SINDE recién aprobada en España, la propuesta de ley Daring en México, todas estas reflejan un claro desentendimiento o ignorancia de algunas industrias y gobiernos de como funciona internet, muchas de estas ven a la piratería como el origen de todos los males, no obstante el principal problema recae en tener modelos y estructura de negocios que nacieron en la era industrial (controlar demanda, mercado cerrado, contro de distribución y recursos), la cual choca con la digital y sus nativos digitales (mercado abierto, rápido, ubicuo, transparente).

Toda esta cacería de brujas no solo destruiría la neutralidad y libre expresión en la red, sino también, nos obligaría una vez mas a ser simplemente consumidores, seríamos focas de la industria del entretenimiento y al carajo la innovación!!

Actualización 1:

Luego de las masivas protestas por parte de la mayoría de los usuarios de internet a nivel mundial, la cámara del senado ha engavetado (por el momento), tanto la ley SOPA como PIPA, de hecho el mismo impulso de la ley SOPA, el senador Lamar Smith, ha decidido retirar el anteproyecto de Ley.

Esto marca un nuevo hito en la lucha por un internet libre, neutro y ubicuo. Una victoria de la sociedad actual en frente a la clase política incapaz de entender la realidad de hoy en día.

Más info sobre el tema

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Tuya.com.ni: La fiebre de las compras colectivas llega a Nicaragua

Juan Ortega — Fri, 16 Dec 2011 03:12:20 +0000

Desde hace un par de años, el sector de compras colectivas ha venido creciendo de forma vertiginosa, impulsado tanto por la crísis como la tecnificación de las cosas que ha permitido la proliferación de plataformas que centralizan un sin número de ofertas y productos, los cuales estos a su vez son viralizados a través de las redes sociales + email, convertiéndose en el arma perfecta de promoción. Todo este panorama y proliferación de las redes ha modificado igualmente el compartamiento del consumidor hacia un smart shopping.

Vía twitter (gracias @m3chas), me percato de la existencia de Tuya.com.ni , un sitio “À la Groupon“, es decir un sitio de compras colectivas que ofrece atractivas ofertas a travez de cupones de descuentos (win cliente), y a cambio el comercio recibe un gran número de consumidores potenciales/ futuros nuevos clientes (win comerciante). A simples rasgos es un “win-win situation” tanto para el cliente como para el comerciante. No obstante quisiera darles mi experiencia en el uso de esta plataforma y un par de recomendaciones a todos los actores de esta ecuación.

En qué consiste todo esto?
El modelo es sencillo: entras al sitio web, te inscribes, selecciona la oferta (cupón) que más se ajuste a tus necesidades, lo compras y esperas a que la oferta se active (se necesita un mínimo de compras para que esto se active), una vez activada se te envía el cupón, lo imprimes o enseñas el código en tu celular y lo canjeas en el comercio seleccionado. Esta modalidad ha generado muchas oportunidades de negocio, ya hemos visto los casos de Groupon (el lider del sector), Groupalia, Lestbonus, CityDeal, etc, que concentran una gran cantidad de ofertas de diversas categorías tales como: hoteles, cafeterías,restaurantes, cines,viajes,tratamientos de belleza, entre otros.

Lo bueno

Estas plataformas de compras colectivas, es sin lugar a dudas el elemento perfecto para promocionar tu producto / servicio a un bajo coste. Se eliminan las pautas en medios tradicionales, aprovechas la gran base de datos que se ofrece y obtienes una nueva forma de captar nuevos clientes. No obstante, antes de utilizarla, tu como comerciante deberás de hacer la tarea primero.

A nivel de cliente, obtienes un sin número de ofertas con descuentos muy seductores, así mismo los cupones de descuento suponen una ventaja directa en el precio sumado a la flexibilidad de poder canjearlos en el momento que quieras(bajo ciertas condiciones). De igual forma tienes opción de comprar cupones para familia y amigos, la cual ha tenido muy buena acogida por los usuarios asiduos a estos sitios.

Lo malo

Cuando los actores no cumplen con lo pactado malas cosas pasan (overpromise vs underdeliver). Por ejemplo si el comercio no analiza ni proyecta muy bien su oferta se verá sin capacidad para atender a los clientes cuponeros. Una falla en tu fuerza de ventas, atención al cliente o de infraestructura provocaras serios descontentos y sensación de estafas por ambos lados.

Recomendaciones

1- Para los clientes:

Sigue haciendo el smartshopping, compara los precios de descuento vs el precio de un día normal, ya se han dado casos en donde se inflan los precios y lo que se mirá desde un primer plano como un excelente descuento, será lo mismo si lo compraras en un día normal y sin tener tantas condiciones.

Lee muy bien todas las condiciones del cupón. Si estas de acuerdo compra, de lo contrario tendrás una mala experiencia. Pero sobretodo ten muy pendiente la fecha de expiración del cupón.

2- Para el Tuya.com.ni et al

Segmentar a los clientes. El constante bombardeo (vía email) de ofertas que no se adaptan al perfil del usuario, es UNO de los principales descontentos de los usuarios.

Servicio al cliente. Cuando exista algún imprevisto, ten la certeza que tanto el cliente como el comerciante te contactará, si algo sucediera será de tu propia responsabilidad, nunca es culpa ni del cliente ni del comercio, siempre será el intermediario. Por tanto, prepara tu equipo bajo los diversos escenarios y ten una estrategia de mitigación para todos los casos.

Contrata a un copy writer en donde persuada al usuario hacia la conversión. El call to action deberá estar bien definido y accesible.

Tener tu propio foro de discusiones. El cliente como es de costumbre tendrá una diversidad de inquietudes respecto al cupón que desea. Se recomienda en tener un espacio para discutir alguna duda por cada cupón ofertado. De igual forma recopilar un buena base de datos de preguntas frecuentes es muy buena idea.

Sé transparente, al momento de buscar afiliados, presenta tanto tus casos de éxitos como los malos casos, explica como fueron resueltos esos casos y las estrategias que implementas. Explica muy bien las reglas del juego y las recomendaciones que pudieras tener para que el comerciante ofrezca un buen servicio

3- Para el comercio:

Analiza muy bien la oferta. Cuántos cupones ofrecerás?, qué producto/servicio ofrecerás? a qué precio?, a qué condiciones?, a qué horario?, en cuál lugar?, tienes infraestructura? Sé lo suficientemente explícito al momento de preparar tu oferta. Lo que se quiere lograr con esto, es tener el control del escenario al que te enfrentarás, prepara a tu equipo y explicales la situación al que se encuentran. Lo que menos quieres es tener a tu vendedor estresado, con poca productividad y causando molestias tanto a los cuponeros como a tus clientes normales.

Trata de Fidelizar a los cuponeros. El chiste de este modelo es tratar de fidelizar a estos nuevos clientes. El propósito de utilizar estos sitios de compras colectivas es trasladar a ese cliente a tu territorio donde tendras un mayor margen. De nada sirve dar el mega descuentazo, si los clientes solo llegaran una vez a comprar. Intenta fidelizarles brindando un trato exclusivo, ofrece algun otro programa de fidelización que tengas implementados, muestrales tus canales de promoción, etc.

Por último, quiero felicitar al equipo de tuya.com.ni (aunque todavía desconozco al equipo), por impulsar este proyecto, ya con esta iniciativa vemos mas emprendedores locales (vea tambien el caso de primitivistas) que le apuestan al comercio electrónico a pesar de tener una escenario un tanto desalentador que respalde este tipo de negocios electrónicos.

Feed enhanced by Better Feed from Ozh