Juan Ortega

Consultor en marketing digital & comercio electrónico

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Evolución de Amazon

Apropósito del reciente anuncio de que Amazon pronto llegará a la tierra de la caipirinha y el jogo bonito, me topé con esta excelente presentación por la consultora faberNovel en donde detallan la evolución de este coloso imperio. A continuación hago un breve resumen de los principales puntos tratados en esta ppt, pero les aconsejo que se tomen la molestia de leer cada una de las 72 diapositivas.

  1. Su modelo de negocio persigue la misma estructura del retail offline pero aprovecha las características intrínsecas de Internet derribando cualquier frontera física.
  2. Reportó un 16% de utilidades más que Google ($34 billones de utilidades anual).
  3. Reportó perdida de USD$3 billones entre 1995-2003.
  4. Diversificación de oferta: Paso de vender libros a ofrecer 16 categorías de productos, cuyos costos marginales de alguno de estos (digital goods) tienden a cero.
  5. Estrategias principales:
    • Optimizar su gestión de la cadena de abastecimiento y logística.
    • Aprovechar el efecto long tail, inventario ilimitado.
    • Estrategia de expansión: Crear (build), Comprar (buy) y Alianza (partner).
    • Cultura de servicio al cliente como parte de su DNA. (bottom-up aproach).
    • Generar confianza: Innovaciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente con la marca y sus procesos (2/3 de sus ganancias provienen de clientes recurrentes).
  6. Ofrecer productos digitales para ampliar utilidad y reducir costos marginales (AppsStore, Music, Videos, Ebooks, etc)
  7. Potenció el ecosistema de Ebook:
    • Mejorar la experiencia de lectura, a bajos precios con un catálogo ilimitado.
    • Altos márgenes de ganancia tanto para la empresa como para los escritores.
    • Vitrina mundial para los pequeños y nuevos escritores.
  8. Monetizar su know-how de su infraestructura IT (Web Services) y logística a terceros.

Aquí les comparto la presentación total: