Juan Ortega

Durante mi participación del curso iberoamericano sobre gobierno electrónico, se nos orientó durante toda esta semana que debatiéramos sobre el concepto de gobierno electrónico, y como este ha venido evolucionando, a causa de las nuevas tendencias tecnológicas así como también del cambio de comportamiento de los internautas.

A como ustedes muchos saben, el gobierno electrónico (GE o Egob) es un término bien prostituido en las esferas gubernamentales, al igual que el Web 2.0, ya que se ha venido debatiendo mucho sobre ese tema. Básicamente se concibe al GE como estrategias gubernamentales que permitan utilizar las TICS (tecnología de información y comunicación) como herramienta fundamental que permita:

• Mejorar la interacción con la ciudadanía
• Optimizar y simplificar los procesos de gestión pública
• Fomentar la transparencia
• Brindar mayor poder a los ciudadanos
• entre otros

Terminada la pequeña introducción, me dispongo a comentarles el propósito de este post.

A como les iba comentando, durante esta semana, se ha debatido los mil y un conceptos sobre GE, pero realmente como ha venido evolucionando el concepto e implementación de estrategias que fomenten el GE?, a continuación les dejo  mi pequeño aporte en el foro:

¿Qué es el Gobierno Electrónico hoy en día?
” Hoy en día, el gobierno electrónico, pienso que es un cambio cultural que obliga a redefinir las estructuras organizacionales de las instituciones públicas y que viene a romper con las barreras burocráticas que impiden ofrecer una gestión fácil, eficiente, segura y rápida tanto para la ciudadanía como los funcionarios públicos tomando como herramienta base el uso de las TIC´s.

Por otro lado, me gustaría destacar que el gobierno electrónico no se enfoca concretamente en el plano tecnológico, sino también en el plano comunicativo, de difusión, y de mentalidad. Muchos proyectos no logran despegar simple y sencillamente porque no existen iniciativas para promocionar e informa a la ciudadanía, o siguen los mismo procesos ambiguos logrando solamente automatizar la ineficiencia o peor aún siguen con la misma filosofía de egoísmo, no queriendo compartir datos, ocasionando una redundancia absurda. Muchos profesionales de por acá piensan que el GE es Tecnología cuando en realidad es aplicar las tecnologías para satisfacer a como bien dicen algunos las necesidades del Cliente. Cliente que puede ser cualquier ciudadano, empresa, institución o los mismo empleados públicos.”

Posteriormente mi compañera Diana Parra, introdujo a discusión el término de Marketing del GE, el cual se utiliza diferentes técnicas para mercadear de una manera efectiva el GE, a como era de esperarse algunos enfáticamente rechazaron este idea,  y tajantemente menospreciaron la idea de que el marketing sea necesario a la hora de implementar políticas de GE.

Pues bien, en mi opinión, creo que algunos confunden el marketing con la propaganda. El marketing se ha convertido en una herramienta fundamental para la difusión de información, y se cuenta con un sin número de elementos (email, sms, video, blogs ,etc) efectivos que permiten llegar de manera directa al receptor, y en el mejor de los casos puede fomentar el digalogo gobierno-ciudadanía. No estoy diciendo que el marketing sea la piedra angular de todo esto, ya que el GE abarca muchos etapas medulares bajo un enfoque horizontal, pero lo que no concuerdo es que se tome el GE como solo tecnología, y conceptos técnicos, cuando es mucho mas que eso, se habla de GE como un mecanismo para interactuar con los ciudadanos, pues venga!, es hora de escuchar a la ciudadanía, entender sus necesidades y hacer los mejor posible por brindar un mejor servicio.

Por  último creo que no se debe de satanizar el término de marketing, ya que usando técnicas adecuadas se pueden desarrollar estrategias de comunicación que permiten propagar eficientemente cualquier tipo de información y tal como les comenté por twitter, de nada sirve tener y ofrecer nuevos servicios cuando la ciudadanía no sabe ni siquiera que existe.

Y ustedes que opinan?, es o no necesario el marketing en la gestión pública?