Juan Ortega

Desde hace un par de años, el sector de compras colectivas ha venido creciendo de forma vertiginosa, impulsado tanto por la crísis como la tecnificación de las cosas que ha permitido la proliferación de plataformas que centralizan un sin número de ofertas y productos, los cuales estos a su vez son viralizados a través de las redes sociales + email, convertiéndose en el arma perfecta de promoción. Todo este panorama y proliferación de las redes ha modificado igualmente el compartamiento del consumidor hacia un smart shopping.

Vía twitter (gracias @m3chas), me percato de la existencia de Tuya.com.ni , un sitio “À la Groupon“, es decir un sitio de compras colectivas que ofrece atractivas ofertas a travez de cupones de descuentos (win cliente), y a cambio el comercio recibe un gran número de consumidores potenciales/ futuros nuevos clientes (win comerciante). A simples rasgos es un “win-win situation” tanto para el cliente como para el comerciante. No obstante quisiera darles mi experiencia en el uso de esta plataforma y un par de recomendaciones a todos los actores de esta ecuación.

En qué consiste todo esto?
El modelo es sencillo: entras al sitio web, te inscribes, selecciona la oferta (cupón) que más se ajuste a tus necesidades, lo compras y esperas a que la oferta se active (se necesita un mínimo de compras para que esto se active), una vez activada se te envía el cupón, lo imprimes o enseñas el código en tu celular y lo canjeas en el comercio seleccionado. Esta modalidad ha generado muchas oportunidades de negocio, ya hemos visto los casos de Groupon (el lider del sector), Groupalia, Lestbonus, CityDeal, etc,  que concentran una gran cantidad de ofertas de diversas categorías tales como: hoteles, cafeterías,restaurantes, cines,viajes,tratamientos de belleza, entre otros.

Lo bueno

Estas plataformas de compras colectivas, es sin lugar a dudas el elemento perfecto para promocionar tu producto / servicio a un bajo coste. Se eliminan las pautas en medios tradicionales, aprovechas la gran base de datos que se ofrece y obtienes una nueva forma de captar nuevos clientes. No obstante, antes de utilizarla, tu como comerciante deberás de hacer la tarea primero.

A nivel de cliente, obtienes un sin número de ofertas con descuentos muy seductores, así mismo los cupones de descuento suponen una ventaja directa en el precio sumado a la flexibilidad de poder canjearlos en el momento que quieras(bajo ciertas condiciones). De igual forma tienes opción de comprar cupones para familia y amigos, la cual ha tenido muy buena acogida por los usuarios asiduos a estos sitios.

Lo malo

Cuando los actores no cumplen con lo pactado malas cosas pasan (overpromise vs underdeliver). Por ejemplo si el comercio no analiza ni proyecta muy bien su oferta se verá sin capacidad para atender a los clientes cuponeros. Una falla en tu fuerza de ventas, atención al cliente o de infraestructura provocaras serios descontentos y sensación de estafas por ambos lados.

Recomendaciones

1- Para los clientes:

Sigue haciendo el smartshopping, compara los precios de descuento vs el precio de un día normal, ya se han dado casos en donde se inflan los precios y lo que se mirá desde un primer plano como un excelente descuento, será lo mismo si lo compraras en un día normal y sin tener tantas condiciones.

Lee muy bien todas las condiciones del cupón. Si estas de acuerdo compra, de lo contrario tendrás una mala experiencia. Pero sobretodo ten muy pendiente la fecha de expiración del cupón.

2- Para el Tuya.com.ni et al

Segmentar a los clientes. El constante bombardeo (vía email) de ofertas que no se adaptan al perfil del usuario, es UNO de los principales descontentos de los usuarios.

Servicio al cliente. Cuando exista algún imprevisto, ten la certeza que tanto el cliente como el comerciante te contactará, si algo sucediera será de tu propia responsabilidad, nunca es culpa ni del cliente ni del comercio, siempre será el intermediario. Por tanto, prepara tu equipo bajo los diversos escenarios y ten una estrategia de mitigación para todos los casos.

Contrata a un copy writer en donde persuada al usuario hacia la conversión. El call to action deberá estar bien definido y accesible.

Tener tu propio foro de discusiones. El cliente como es de costumbre tendrá una diversidad de inquietudes respecto al cupón que desea. Se recomienda en tener un espacio para discutir alguna duda por cada cupón ofertado. De igual forma recopilar un buena base de datos de preguntas frecuentes es muy buena idea.

Sé transparente, al momento de buscar afiliados, presenta tanto tus casos de éxitos como los malos casos, explica como fueron resueltos esos casos y las estrategias que implementas. Explica muy bien las reglas del juego y las recomendaciones que pudieras tener para que el comerciante ofrezca un buen servicio

3- Para el comercio:

Analiza muy bien la oferta. Cuántos cupones ofrecerás?, qué producto/servicio ofrecerás? a qué precio?, a qué condiciones?, a qué horario?, en cuál lugar?, tienes infraestructura? Sé lo suficientemente explícito al momento de preparar tu oferta.  Lo que se quiere lograr con esto, es tener el control del escenario al que te enfrentarás, prepara a tu equipo y explicales la situación al que se encuentran. Lo que menos quieres es tener a tu vendedor estresado, con poca productividad y causando molestias tanto a los cuponeros como a tus clientes normales.

Trata de Fidelizar a los cuponeros. El chiste de este modelo es tratar de fidelizar a estos nuevos clientes. El propósito de utilizar estos sitios de compras colectivas es trasladar a ese cliente a tu territorio donde tendras un mayor margen. De nada sirve dar el mega descuentazo, si los clientes solo llegaran una vez a comprar. Intenta fidelizarles brindando un trato exclusivo, ofrece algun otro programa de fidelización que tengas implementados, muestrales tus canales de promoción, etc.

Por último, quiero felicitar al equipo de tuya.com.ni (aunque todavía desconozco al equipo), por impulsar este proyecto, ya con esta iniciativa vemos mas emprendedores locales (vea tambien el caso de primitivistas) que le apuestan al comercio electrónico a pesar de tener una escenario un tanto desalentador que respalde este tipo de negocios electrónicos.