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Estudio de Redes Sociales en Centroamérica: Nicaragua tercer país que más consume en la región

Juan Ortega — Fri, 16 Mar 2012 06:27:21 +0000

Las redes sociales han llegado para quedarse. A medida que la tecnología avanza, han surgido un sin número de nuevas plataformas sociales, Pinterest y Path como las nuevas chicas del barrio, que incorporan en su ADN nuevas formas de expresión y colaboración social digital. Ya a estas alturas del partido, la explotación comercial por parte de las marcas en estas plataformas sociales (Facebook y Twitter principalmente) no es un tema de geeks por el contrario se ha llegado a convertir en uno de los factores fundamentales para el planteamiento estratégico que brinde un ventaja competitiva en el mercado, bajo un foco totalmente customer oriented. Uno de los primeros pasos a realizar, es analisar la situación actual del ecosistema de las redes sociales, no obstante, debido a la pobre penetración y consumo de redes sociales en la región (en comparación con Sudamérica) se carecen de estudios que permitan esclarecer dicho ecosistema. Bajo esta misma línea, la consultora guatemalteca ilifebelt publicó su estudio sobre el panorama y evolución de las redes sociales para la región centroamericana con algunos indicadores a tomar en consideración.

Resultados principales del estudio

Los principales sitios de redes sociales visitados: Facebook, Windows Live Profile (es broma no??), Twitter y Badoo – Adiós hegemonía del Hi5!
Guatemala cuenta con la mayor penetración de FB, seguido de Costa Rica y El Salvador
A nivel de consumo, Honduras es el país que más se conecta redes sociales con un 60% de sus internautas
Nicaragua es el país con la menor penetración de FB
Principal grupo etario: grupo entre 18-24 años

Caso de Nicaragua

A pesar de nuestra paupérrima penetración de usuarios de FB, vemos que somos el tercer país que más consume redes sociales en la región (42% de los internautas)
Principales destinos de sitios de redes sociales: Facebook, Windows Live Profile, Badoo (puros calenturientos!), Sonico y Twitter.
Tiempo promedio mensual en Facebook: 32 minutos – pasen ese dato a los CM’s Nicas jeje

Conclusiones

Para concluir pienso que el estudio abarca solamente los datos más generales de las redes sociales y deja por fuera un set de indicadores como: percepción de los usuarios, los distintos tipos de uso, aspecto comerciales, etc, que podrian ser de mucha importance. No obstante, aprecio la dedicación que la consultora ha puesto para el desarrollo de este estudio, esperemos que a lo mejor este estudio sea el puntapié inicial sobre este tema y se realicen estudios con mayor densidad.

A nivel nacional, pienso que el nivel de consumo de las redes sociales es un indicador muy importante, si bien es cierto tenemos la menor cantidad de usuarios registrados, somos el tercer país más activo, habrá que ver para que tipo de finalidad, aparte del ocio, lo cual es un dato válido a tomar en cuenta para delinear nuestra estrategia en redes sociales y colocarlas dentro de nuestro plan de: marketing, comunicación y servicio.

Puedes descargar el estudio completo a través del siguiente enlace.

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Entendiendo el nuevo timeline de Facebook para páginas

Juan Ortega — Wed, 07 Mar 2012 03:04:46 +0000

Desde hace unos meses atrás, comenzó el rollout del nuevo diseño de los perfiles de Facebook denominado Timeline, con el propósito de darle una estructura a todo tu desorden digital producto de las mil y una interacciones que uno hace dentro de la comunidad, todo esto a través de un modelo cronológico. Como era de esperarse, hubieron opiniones de diversos tipos y la pregunta que todos los CM nos hacemos, para cuando llegará a las páginas de Facebook y como afectará en nuestra estrategia. Pues bien, ya se ha hecho el anuncio oficial donde la gran F hará el rollout global de sus páginas a partir del 31 de este mes. No obstante, algunas de las principales marcas han comenzado ha implementar este nuevo diseño con diversas novedades a tomar en cuenta.

Antes de iniciar, les quiero recomendar una excelente guía introductora sobre todo lo que tienes que saber sobre las nuevas funcionalidades, así mismo, estos cambios sin lugar a duda abrirán nuevas posibilidades de interacción, el desafío es interesante, inclusive será un dolor de cabeza para algunos, pero la clave aqui es experimentar las nuevas facilidades, evaluarlas y corregir sobre todo durante la etapa de adopción.

Claves del Nuevo timeline

1. Nueva forma de gestión
Con el timeline, la organización y gestión de las página cambia, en donde su nueva estructura permitirá hacer un mayor uso de los elementos multimedia. Las imágenes, vídeos y algunas apps (Ej: Fb deals) cobrarán mucha más importancia y se deberá re-estructurar la estrategia de contenido para esta plataforma. Ya las antiguas costumbre de algunas marcas de publicar actualizaciones sin sentidos y random, se deberán de acoplar a un nuevo enfoque. Cuál? a como el mismo Facebook lo planteó desde un inicio con este nuevo timeline: Contar tu historia. Si bien es cierto, algunas marcas no tengan historia que contar, o no saben, todas las actualizaciones que se realicen de ahora en adelante se reforzarán con elementos gráficos más elaborados (Diseñadores quien dijo miedo??).

Otra de las novedades muy bien recibidas, es la capacidad de enviar mensajes privados a usuarios particulares de tu comunidad. Por otro lado, tendras la opción de destacar una actualización y mantenerla anclada en el primer lugar de preferencia .

2. La guerra de las apps
Al desaparecer la barra lateral, todas las aplicaciones se mudan de barrio y se localizarán en esta nueva cabecera. Tendrás la opción de mostrar 12 aplicaciones como máximo, pero solo 2 podrán estar accesibles en la página principal (existen otros 2 espacios pero estos están reservados para Likes y Fotos). Te recomiendo de destacar las apps más importantes o estructurarlas dependiendo del tipo de interacción que tendras en diversos días.

3. Mejor imagen visual de la marca
Con este nuevo diseño aparece el cover photo o la foto de portada, donde podrás colocar una imagen de 851 x 315px, perfecto para reforzar el branding de la marca. Pero ojo, los términos y condiciones de facebook establece que en esta imagen no podrás colocar ningún tipo call to action, ya sea colocar mensajes promocionales, enlaces a otros sitios o apps, ni el famoso Me gusta se salva (desaparece por completo el concepto publicitario del icono de dedito)

4. Desaparece el landing page o landing tab
Con la desaparición de la barra lateral, todas las apps se organizan en la cabecera, por la cual la funcionalidad del tab de bienvenida se elimina. Y pensar que este tipo de funcionalidades se ofrecían como pan caliente.

5. Mejoran los insights
Con el nuevo diseño era de esperarse que el panel de administración recibiera su maquillada, tampoco será un google analytics o radian 6, pero se espera que el panel presente insights en tiempo real. De igual forma aparecen nuevas secciones como: me gusta y consejos para páginas.

Si bien es cierto, algunos cambios son mínimos (adecuación de las apps y tabs al nuevo ancho por ejemplo), el verdadero factor a tomar en cuenta es el enfoque que se le dará a las páginas bajo esta nueva estructura, utilizar más y mejores recursos multimedia, tener una estrategia clara de lo que quieres comunicar con tu comunidad y por supuesto enriquecer la experiencia del usuario con tu marca.

Para terminar les dejo el video promocional del nuevo diseño de las páginas:

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El infierno de los trending topics : #BritneySpearsMeEstaSiguiendo

Juan Ortega — Mon, 28 Nov 2011 02:12:55 +0000

Los 140 caracteres de Twitter pueden ser un arma de doble filo para cualquiera, solo basta con colocar un inocente mensaje en este pequeño mundo y la plataforma se encarga por distribuirla por todos los rincones del planeta. Un paso en falso y podrás convertirte en el hazme reir de la manada, tal y como le ha sucedido a algunas celebridades que han tropezado en esta metrópolis digital (David Bisbal con #turismobisbal, Sebastian Piñera con #piñericosas entre otros ).

Nicaragua no es la excepción, y desde la semana pasada flamea por twitter el hashtag #BritneySpearsMeEstaSiguiendo o #SiBritneyMeSiguiera en homenaje a la protagonista del primer meme instaurado en el país, la presentadora de televisión Valeria Sánchez en donde a traves de un video de youtube Valeria expresa su emoción (desmesurada) al ser notificada que Britney Spears la estaba siguiendo por twitter. Lo que comenzó como un acto de manifestación emotiva entre sus amigos, se convirtió en una especie de infierno express para su protagonista, comentarios de burlas crecieron como lo espuma, unos mas ingeniosos y divertidos que otros, diversas imágenes humorísticas se generaron a raíz del tema, fan page en FB, entre otros elementos que catapultaron a la presentadora como la protagonista del primer meme en el país.

Recuerda, antes de decir o hacer alguna inocentada, por poner un eufemismo mas apropiado, siempre habrá alguna camarita o twittero esperando la oportunidad para trolearte y hacerte pasar un mal rato, pero al final de cuentas, todo depende de como tomes estas pequeñas bromas del ciberespacio.

Aquí el video que comenzó todo:

También te podrá interesar :

Video de @bacanalnica: http://www.youtube.com/watch?v=NzpFGe_DXmg
Hitler meme : http://www.youtube.com/watch?v=C3FqLHTMTqI
Facebook page: http://www.facebook.com/britneyspearsmeestasiguiendo
Twitter: https://twitter.com/#!/britneymesigue

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Errores del community manager que debemos evitar

Juan Ortega — Thu, 24 Nov 2011 04:18:55 +0000

En la actualidad el rol del community manager (CM) es un factor clave debido a su rol polivalente y alcance transversal dentro de la empresa, así mismo, es un actor principal para el monitoreo y engagement de la marca con el cliente en las diferentes plataformas online. Por otro lado, sabemos muy bien que el contexto en que se desempeñan estos ‘guardianes de la marca’ es un ambiente de mucha movilidad, delicadeza y paciencia, lo cual muchas veces se comenten diversos errores, lo cuales pueden ser tomados humoristicamente en algunos caso pero hay otros que pueden dañar por completo la imagen de la marca que tanto cuesta construirla.

A continuación les presento diferentes errores del community manager que he venido documentando con el propósito de establecer una serie de buenas prácticas que todos podamos aplicar y evitar así ciertos sustos.

No saber lidiar con la crítica

Creo que este sería uno de los mandamientos del community manager, al trabajar en plataformas abiertas y de doble vía, estamos expuestos a una diversidad de comentarios tanto buenos como malos. Saber lidiar con las criticas negativas no es tarea sencilla, pero hay que verla como una oportunidad de mejoramiento, lo peor que puedes hacer es ponerte a discutir.

En estos caso vemos por un lado que el CM de un medio televisivo de Nicaragua se entabla en una discusión un tanto delicada y comienza a insultar y en el otro tenemos una cadena de restaurantes chileno que toma como bullying un comentario, tomándolo mal y generando un amplio debate con clientes ofendidos por el maltrato.

Forzar la viralidad

Viralizar una campaña no es fácil, nadie tiene una receta de como viralizar tu contenido y establecer un buen engagement o captar mas fans, sim embargo vemos como ciertos CM se aprovechan por ejemplo de algunos Trending Topics para lanzar sus contenidos totalmente fuera de contexto como le sucedió a la empresa Kennet Cole.

Realizar concursos sin estar alineados con el resto de la empresa

Al realizar cualquier tipo de concursos, cuyo proceso final sea una interacción offline con el cliente, es necesario estar en constante comunicación tanto con el team del SAC, el de eventos, como el de relaciones públicas. El CM deberá tener linea directa con los equipos relacionados para la premiación o ante cualquier inquietud (increíble la cantidad de gente que llaman a la central telefónica preguntando las bases del concurso por facebook), cualquier descoordinación entre estos equipos puede ocasionar una crisis comunicacional debido a un cliente furioso.

El caso ilustrativo para este error se lo damos a Claro Nicaragua, que realizó un concurso para entregar tickets para un evento, para sorpresa de los ganadores se olvidaron entregar la lista con las personas premiadas impidiendoles la entrada. Se imaginan como les fue?

No conversar con los fans

A como dije anteriormente, el CM se maneja en un terreno sumamente delicado, un contenido fuera de contexto puede ocasionar una lluvia de criticas que apalancado bajo un efecto de bola de nieve, puedes tener en cuestión de minutos una discusión que no habías pensando, lo peor que puedes hacer es no entrar a la conversación ya sea disculpando o aclarando la situación.

Tomemos el caso de la UNICYT, una universidad en Nicaragua, con una promoción un tanto controversial, causando un debate entorno a la calidad de la educación, el CM no solo ignoró y posteriormente borró toda el debate creado, sino tambien las pocas internvensiones fueron con comentarios totalmente fuera del contexto, lo cual causó mas rechazo.

Por el momento estos son algunos de los tantos casos que he logrado documentar mucho de los cuales comparten un mismo patrón de ocurrencias, lo que debemos rescatar aqui son las enseñanzas que nos dejan estos errores y tratar de evitarlos.

Dejo el debate abierto para que me comenten que otros errores han encontrado o costumbres que les disgustan de algunas marcas en las redes sociales?

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tumblrosis: peligran los blogs?

Juan Ortega — Tue, 27 Sep 2011 14:19:38 +0000

En el post anterior, analizamos un poco el estado actual de las redes sociales y su uso. Un punto a tomar en cuenta fue el sorprendente éxito de una nueva plataforma social de colaboración conocida como Tumblr, un plataforma de microblogging que se ubicaría como un intermedio entre twitter y blogger o wordpress. Esta pequeña plataforma ha sido el caballito de batalla para los publicación de memes, lolcats o para el troleo, a tal punto de llegar a tener mas miniblogs que inclusive wordpress, llegando a cifras de 29 millones de miniblogs alojados. Será que esta nueva forma de publicación fácil, rápida y social esté a punto de desbancar a los ya tan afamados blogs?, será que nos estaremos cansando de escribir y nuestra colaboración a esta internet de las cosas bastará con un simple Re-post, RT, +1, me gusta?.

Antes de venir a profetizar, o trata de explicar esta nueva tendencia, partamos con los numeritos de Tumblr :

Mas de 29 millones de microblogs, superando por 14 mil blogs al supremo WordPress.
Grupo etario de mayor participación: 18-34 con una cuota de 44.4%.
Las mujeres son las usuarias con mayor participación con un 53.5 %. GG effect??.
31 millones de post publicado por día. con un total de mas de 10 billones de post publicados.
En su última ronda de financiamiento acabaron de inyectarle capital en una cifra alrededor de US $85 millones.

Analizando su interfaz y conversando con algunos colegas asiduos a esta plataforma, una de sus principales características radica en su sencillez de publicación, puedes publicar desde texto, fotos, links, música, video, frases de otros blogs, etc. Su interfaz es muy intuitiva por lo que facilita el proceso de recolectar, organizar y compartir contenido con tus seguidores. De igual forma el ADN social de esta plataforma ha posibilitado la creación de una comunidad muy activa, creativa y humorística a tal punto de perderse en un mar de posts de tumblr favoritos que poco a poco vendrá a competir con FB por el mayor % de tiempo consumido por sesión. Y que me dicen de la enorme cantidad de Temas?

No obstante, el principal debate de los blogueros “per se”, es sobre el As de espada de Tumblr, el Re-post. Al igual que Twitter puedes hacer un Re post de contenido de tus tumblr favoritos, teniendo un alto nivel de viralización y es que en estos tiempos de inmediatez e infoxicación, la facilidad de compartir contenido en diferentes canales es el pan de cada día de todas las herramientas sociales, lo cual tumblr en su caso posee una minima barrera de entrada al mundo de la blogósfera.

De igual forma, otro tema a debatir es sobre el contenido. Tumblr al ser una cultura meme based, no se caracteriza por tener contenidos de enciclopedias, tal como afirma su creador David Karp, en esta plataforma predomina una linea editorial mas relax, humorística y multimedial que odia los textos largos, y sin compromisos a colocar comentarios. Toda esta ensalada de factores ha provocado un ola tanto de detractores como de asiduos, mientras unos afirman que el romance con la escritura y capacidad analítica está entrando en coma, para otros es una nueva fuente de creatividad y expresión instantánea.

Antes de entrar a discusiones del tipo “quien la tiene mas larga” o “esto es mío y me lo follo como quiero”, el éxito de estas plataformas colaborativas dependerá siempre del contenido que se genera en estas mismas y su facilidad de distribución, a lo mejor Tumblr no vendrá a suplantar a los blogs, a lo mejor será como el tío cool que todos tenemos que nos proporciona información divertida y que se mantendrá en un plano intermedio entre twitter y los plataformas robustas de blogging. Es muy pronto todavía para jugar de chaman y profetizar muertes.

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