La ponente del evento, será Ophelia Pastrana (@OphCourse), CTO (director de las tecnologías de la información) de SCLBITS, un laboratorio digital con base en la ciudad de México.  Ophelia es considerada uno de los referentes principales de este tema en México y Colombia. Su experiencia en el manejo de marcas grandes en Social Media como Cocacola, Motorola, Nike, entre otras,  permite asegurar que será una jornada llena de aprendizajes.

A la hora de tocar el tema de Social Media y negocios, hay que estar seguros que se habla desde la experiencia. Sólo ésta y  un proceso de formación constante, permitirá que una persona sea eficiente en su labor, ya sea como Community manager, Social Media manager o estratega en Social Media.

Se trata de entender el porqué una marca debe estar en redes sociales y cuáles son los casos de éxito para argumentar esta posición.

Con este primer encuentro se inaugura el espacio que se llamará Aprende Oja.la  (#AprendeOjala). Una oportunidad para conocer y compartir en vivo con los referentes de la industria. 45 minutos donde la comunidad de Oja.la podrá conocer las experiencias de quienes han logrado resultados reales en Internet.

Cada semana se tendrá entre uno y dos invitados en diversos temas Web.

El evento es gratuito, solo tienes que registrarte y esperar el correo de invitación desde http://el.oja.la/eventos/

© admin for Juan Ortega, 2012. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags: Eventos, redes sociales

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

El día de ayer, algunos de los más importantes exponentes del e-commerce de Chile, se dieron cita una vez más para compartir sus experiencias y novedades en el mercado. La mayoría de estas empresas, predominado por las brick and mortar, tocaron temas repetitivos para algunos pero que a su vez son factores determinantes para el buen funcionamiento de cualquier proyecto e-commerce (medios de pago, logística, etc). De igual forma, abordaron temas no menos importantes pero enfocado de cara hacia el usuario: usabilidad, analítica web, experiencia de compra, servicio al cliente, etc.  A continuación hago una breve reseña de los principales punto que se tocaron durante el día.

Vale mencionar, que en vez de lanzarme un monólogo, me pareció adecuado, recopilar las ideas en 140 caracteres y que se debatieron por twitter.

Situación Actual

1. El comercio electrónico en Latinoamérica está en un periodo gestacional, cualquier puede subirse al carro.
2. El comercio electrónico en Chile alcanzó a facturar US$ 20,ooo millones el año pasado, estimándose una tasa de crecimiento superior al 20% para este año
3. Chile, uno de los países más preocupados por la seguridad de sus compras en línea – falta de cultura?.
4. Los usuarios están listos para comprar o hacer transacciones por online, la tarea pendiente está en la oferta por web y logística.
5. La logística y medios de pagos es lo más importante para el comercio electrónico.
6. Los clientes se comportan de forma distinta según el canal, los peores clientes son los web ya que tienen la facilidad de comparar y exigir mas.
7. El SEO, SEM y Redes Sociales, son algunas de las estrategias que han adoptado la mayoría de las empresas.
8. Las ecomm de Chile no alcanza el 5% de sus gastos totales para publicidad online (USA gasta 14%).
9. El canal online es un factor importante, que influye en la continuidad del negocio (mala experiencia, disminuye la buena percepción/reputación de la marca).

Factores a tomar en cuenta

1. Se debe tener una estrategia de comercio inteligente = conocimiento de tu cliente, segmentación, distribución, conversión de canales.
2. Los sitios web deben evolucionar, ya que el comportamiento de los los consumidores ya evolucionaron.
3. Las empresas deben solucionar el problema de la trasabilidad de la información para un e-commerce exitoso.
4. La estrategia de un e commerce es como mantener interesado a un cliente y como hacer que el cliente vuelva.
5. Se tiene que avanzar en la oferta: los sitios necesitan una mejora, y hay que entrar al mundo 2.0.
6. La experiencia de compra es muy atractiva cuando se pierde el temor a los medios de pago.
7. Se deben desarrollar serias estrategias de social media para generar conversiones y leads de nuestros fans en dichos ecosistemas- Tratar de monetizar.
8. La experiencia de los usuarios es un factor fundamental en el comercio electrónico, sino capturo al cliente en internet, no llegará a la tienda… Lo pierdo como cliente.
9. Los consumidores están siendo cada vez más expertos en su proceso compras en Internet.
10. El móvil está tomando mucha importancia como canal de ventas,  las empresas no pueden quedarse atrás.
11. El comercio crece los meses de inviernos = crear estrategias online en dichos meses.
12. Comida, entretenimiento y turismo, son los sectores muy involucrados en el comercio electrónico.

Claves de una estrategia de venta online

1. Una buena primera experiencia de compra online y el despacho gratis son fundamentales para el crecimiento del E-commerce.
2. El pago es un factor fundamental en la experiencia de compra (incrementar medios de pago).
3. El gran tema es convertir usuarios en clientes y clientes frecuentes.
4. La ruta de fidelización en un sitio web: navegante -> usuario -> cliente -> cliente frecuente.
5. Se invierte mucho mucho en captación de clientes, pero que pasa cuando llegan a tu sitio?. La conversión es muy importante tanto como la captación.
6. La 1 experiencia de compra online es la  más importante y la que más influye en convertir  a un usuario en un cliente frecuente.
7. Los sitios web deben de estar alineados con la estrategia de comercialización y vehículo de demanda.
8. El proceso de checkout es muy importante, ahorrar pasos para llegar a monetizar la visita, mejorar los medios de pagos, debe ser claro y sencillo.
9. Claves importantes:
   • Pensar en el beneficio del cliente (customer centric estrategy).
   • La oferta del producto/servicios debe de solucionar las necesidades del cliente.
   • Web simples, pensando en necesidades del cliente, seducir y experiencia del usuario.
   • Optimizar web de los e-commerce es imp. para tener clientes satisfechos. Persuadir a través de la usabilidad, facilitar la vida a los clientes.
   • Medir todo, medir la conversión de las landing pages.
   • Lograr ser referidos para transformar usuarios en clientes es camino al éxito…por esto es fundamental estar en redes sociales.
   • Definir call to action, no banners meramente publicitarios.
   • Toda web debe persuadir y orientar a la acción.

En conclusión, podemos determinar que el mercado de las ecomm en chile, ha notado un progreso considerable, pero no al ritmo acelerado que su contraparte brasileña. Existe una cierta desconfianza en los medios de pagos electrónicos (no los culpo) y se exige una mejor calidad en el servicio logístico y postventa. No obstante, como punto a favor, podemos mencionar que se está a comenzando a tomar en cuenta la experiencia del usuario, la usabilidad, call to action definidos y parametrizados, estrategias SM como factores esenciales dentro de una estrategias de servicio enfocado al cliente, con el propósito de mejorar el ratio de conversión de usuario->cliente -> cliente frecuente en el canal online.

Para mayor información del evento, las ppt’s de cada una de las ponencias, estarán disponibles en un par de semanas,  a través de este link.

© admin for Juan Ortega, 2011. | Permalink | 5 comments | Add to del.icio.us
Post tags: comercio electrónico

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Para los que no conocen este evento, Webconflatino: “Es una conferencia internacional enfocada en dar a conocer y promover las nuevas tecnologías de Web en los negocios. Dirigida a estudiantes y profesionales de todo Centroamérica interesados en adquirir nuevos conocimientos acerca de las oportunidades que brinda la Web”.

Para este año, los organizadores han superado todas las expectativas trazadas por el evento pasado y por primera vez, el evento se estructurará en talleres y conferencias, invitando a una gran cantidad de expositores internacionales como:

© admin for Juan Ortega, 2010. | Permalink | 2 comments | Add to del.icio.us
Post tags: Eventos, webconflatino

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Durante 4 días (10-13 de Noviembre), profesionales de más de 42 países, debatirán y compartirán, las diferentes iniciativas impulsadas en sus distintos países para la coordinación, ejecución, evaluación de proyectos TICS que permitan mejorar la gestión de las entidades públicas, de igual forma, profesionales académicos, nos compartirán sus investigaciones y descubrimientos  sobre nuevas metodologías  y modelos que permitan a los gobiernos utilizar la tecnología de manera innovadora, barata y eficiente.

Dentro de los temas a debatir, se tendrán  proyectos e investigaciones relacionados a e-Salud, e-Economía, e-Democracia, Gobernanza IT en el sector público, DNI electrónico, interoperabilidad, entre otros. Para conocer el programa completo de este evento, has click en este enlace.

Por otro lado, la organización ha logrado asegurar streaming del evento simultáneamente en todas las salas, y en 2 idiomas, así mismo utilizaran un canal en twitter para lograr una participación más activa, en donde tendran sus respectivos moderadores, por lo que no duden ni un minuto que su pregunta será realizada.

Solo me resta por agradecer al programa gobierno en linea, del Ministerio de Tecnología de la Información y Telecomunicaciones, en especial a Diana Parra Silva, por brindarme la oportunidad de asistir a este magnifico evento.

© admin for Juan Ortega, 2009. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags: Eventos, gobierno electrónico

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Para los que todavía no saben lo que es el Software Freedom Day conocido como SFD o el día de los happy feets, es un evento de carácter internacional en más de 500 ciudades, todos unidos para celebrar, compartir y promover el movimiento de Software libre en cada uno de los países participantes, en donde se ha ganado el reconocimiento de todos por organizar este tipo de eventos y sus respectivos bacanales .

Durante todo este día, se organizaran todo tipo de actividades, desde charlas introductorias para el despistado, charlas y talleres para los pinguineros hard core, competencias de video juegos, como también instalaciones de alguna distribución de linux. El año pasado, tuve la oportunidad de asistir y me dejó con muy buen sabor de boca, los conferencistas son los mismos jóvenes, con un conocimiento total a la causa que se manejan como todos unos profesionales y están dispuestos a resolver cualquier tipo de dudas y que decir de la organización, estuvo de maravillas, así que si necesitan organizar un buen evento Techie, ya saben a quien llamar!!.

Bromas aparte, lo que más me gustó, es la pasión y coordinación con la que estos chicos promueven este tipo de causas, poco poco la sociedad nica está tomando conciencia de las potencialidades del uso de las de tecnologías libres, así como también de la importancia de emprender, colaborar y aprender juntos, factores esenciales para reducir la brecha digital.

El evento que se llevará a cabo nuevamente en las instalaciones de la Universidad Centroamericana, iniciará a las 8:00am hasta las 5pm. Posteriormente, ya en la noche, toca chajinearse un poco, para asistir a la mega fiesta electrónica en homenaje al Día de la Libertad del Software. Esta actividad se llevará a cabo en el Bar Fussion, a partir de las 9pm.

Por último, te invito a que visites el sitio web del evento, para conocer sobre las conferencias y talleres a realizarse este sábado 19 de Septiembre, tal vez y te animas!.

© admin for Juan Ortega, 2009. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags: Eventos, software libre

Feed enhanced by Better Feed from Ozh