A como ustedes muchos saben, el gobierno electrónico (GE o Egob) es un término bien prostituido en las esferas gubernamentales, al igual que el Web 2.0, ya que se ha venido debatiendo mucho sobre ese tema. Básicamente se concibe al GE como estrategias gubernamentales que permitan utilizar las TICS (tecnología de información y comunicación) como herramienta fundamental que permita:

• Mejorar la interacción con la ciudadanía
• Optimizar y simplificar los procesos de gestión pública
• Fomentar la transparencia
• Brindar mayor poder a los ciudadanos
• entre otros

Terminada la pequeña introducción, me dispongo a comentarles el propósito de este post.

A como les iba comentando, durante esta semana, se ha debatido los mil y un conceptos sobre GE, pero realmente como ha venido evolucionando el concepto e implementación de estrategias que fomenten el GE?, a continuación les dejo  mi pequeño aporte en el foro:

¿Qué es el Gobierno Electrónico hoy en día?
” Hoy en día, el gobierno electrónico, pienso que es un cambio cultural que obliga a redefinir las estructuras organizacionales de las instituciones públicas y que viene a romper con las barreras burocráticas que impiden ofrecer una gestión fácil, eficiente, segura y rápida tanto para la ciudadanía como los funcionarios públicos tomando como herramienta base el uso de las TIC´s.

Por otro lado, me gustaría destacar que el gobierno electrónico no se enfoca concretamente en el plano tecnológico, sino también en el plano comunicativo, de difusión, y de mentalidad. Muchos proyectos no logran despegar simple y sencillamente porque no existen iniciativas para promocionar e informa a la ciudadanía, o siguen los mismo procesos ambiguos logrando solamente automatizar la ineficiencia o peor aún siguen con la misma filosofía de egoísmo, no queriendo compartir datos, ocasionando una redundancia absurda. Muchos profesionales de por acá piensan que el GE es Tecnología cuando en realidad es aplicar las tecnologías para satisfacer a como bien dicen algunos las necesidades del Cliente. Cliente que puede ser cualquier ciudadano, empresa, institución o los mismo empleados públicos.”

Posteriormente mi compañera Diana Parra, introdujo a discusión el término de Marketing del GE, el cual se utiliza diferentes técnicas para mercadear de una manera efectiva el GE, a como era de esperarse algunos enfáticamente rechazaron este idea,  y tajantemente menospreciaron la idea de que el marketing sea necesario a la hora de implementar políticas de GE.

Pues bien, en mi opinión, creo que algunos confunden el marketing con la propaganda. El marketing se ha convertido en una herramienta fundamental para la difusión de información, y se cuenta con un sin número de elementos (email, sms, video, blogs ,etc) efectivos que permiten llegar de manera directa al receptor, y en el mejor de los casos puede fomentar el digalogo gobierno-ciudadanía. No estoy diciendo que el marketing sea la piedra angular de todo esto, ya que el GE abarca muchos etapas medulares bajo un enfoque horizontal, pero lo que no concuerdo es que se tome el GE como solo tecnología, y conceptos técnicos, cuando es mucho mas que eso, se habla de GE como un mecanismo para interactuar con los ciudadanos, pues venga!, es hora de escuchar a la ciudadanía, entender sus necesidades y hacer los mejor posible por brindar un mejor servicio.

Por  último creo que no se debe de satanizar el término de marketing, ya que usando técnicas adecuadas se pueden desarrollar estrategias de comunicación que permiten propagar eficientemente cualquier tipo de información y tal como les comenté por twitter, de nada sirve tener y ofrecer nuevos servicios cuando la ciudadanía no sabe ni siquiera que existe.

Y ustedes que opinan?, es o no necesario el marketing en la gestión pública?

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Post tags: gobierno electrónico, marketing

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Why Social Media Marketing Fails and What To Do About It, era el tema central en una de los tantas charlas del evento Web 2.0 en San Francisco,  el cual reunió a 3 personalidades Jeremiah Owyang, Peter Kim y Charlene Li (conocida por su famoso libro Groundswell), para discutir sobre la nueva coca cola del desierto: “Social Media Marketing”. Porqué muchas empresas fracasan en esto?, qué tienen que hacer para beber y disfrutar de este nuevo manantial?.

Desafortunadamente, no estuve presente (aunque me moría por ir), sin embargo tome nota de algunas impresiones recopiladas en la blogosfera.

Para darle una directriz a la charla, y evitar la redundancia de conceptos que tanto se manifiesta en este tipo de eventos, los panelistas concentraron sus esfuerzos en responder a 4 interesantes preguntas:

• ¿Cómo conseguir que la cultura organizacional se adapte al Social Media?
• ¿Cómo hacer para que las campañas de Social Media realmente funcionen?
• Métricas de Social Media: Cómo medimos el Social Media?
• Realmente importa el Social Media?

¿Cómo conseguir que la cultura organizacional se adapte al Social Media?

Todos los panelistas concluyeron que para adaptarse al social media requiere un cambio organizacional, un cambio en los paradigmas de comunicación y relacionamiento tanto interno (B2E) como externo (B2C y B2B), por lo tanto es uno de los mayores retos que existen. Por otro lado los panelistas dividieron opiniones sobre quien debería de liderar dicha iniciativa, mientras Charlene Li indicó, que para realizar un cambio cultural organizacional es necesario incluir a los bigg boss desde sus inicios (para influir aún más en el cambio de arriba hacia abajo), no obstante Jeremiah Owner afirmó, que este tipo de iniciativas no siempre son lideradas por los big executives, por lo que dichas iniciativas deberían de comenzar por individuos con un menor rango, y establecer dichos cambios desde abajo hacia arriba. De igual forma los panelista recomendaron que todos los integrantes de una organización deben “engage” en social media, ya que todos juntos deberán de actuar como agentes Social media, y adoptar un política outside-inside customer perspective.

Todos concluyeron que establecer estrategias de Social Media, no se hace de la noche a la mañana, dichos proyectos deberán de comenzar dentro de un plano pequeño (ex. Blog) y aprender a escuchar a tus clientes, para luego desarrollar iniciativas a mayor escala.

¿Cómo hacer para que las campañas de Social Media realmente funcionen?

Los 3 panelistas concluyeron que tratar una iniciativa de social media como “campaña” es incorrecto, ya que utilizar este término implica medir resultados en poco tiempo. Estas iniciativas no deben de verse como campañas de marketing, ya que su finalidad no es vender, es ofrecer un medio de comunicación bidireccional para construir confianza y relacionamiento con tus clientes. De igual forma se concluyó que el principal objetivo es tener una estrategia para delinear enfoques que te permitan establecer una comunicación, y dejar de último la tecnología – a mi parecer de nada sirve tener presencia en todos lados, si no te comunicas con tus clientes , al final la tecnología es mas que todo una herramienta.

Cómo medimos el Social Media?

Esta es una de las preguntas que miles de personas se hacen, como medir si una estrategia tuvo éxito o no. Los panelistas afirmaron que no existe a ciencia cierta una forma de medir el éxito, que las herramientas para medir como los dashboards, numero de clicks, etc, no ofrecen un panorama real. Estas métricas deberán ser primordialmente enfocadas al customer satisfaction en ves de las métricas Web. Por otro lado Charlene manifiesta que antes de empezar alguna iniciativa, la empresa deben de establecer con anterioridad que tipo de parámetros quiere medir y saber, dentro de los cuales se aconsejan que dichos parámetros deberán ir alineados bajo un enfoque CRM (Customer Relationship Management).

Realmente importa el Social Media?

Bueno esto me sonó mas a una pregunta retórica. Era de esperarse que los 3 panelistas dijeron que es obvio la importancia de implementar una estrategia de Social Media, los clientes ya están empezando a hablar de tu marca de manera online, ya sea para bien o para mal, gracias a la apropiación de las nuevas tecnologías, ellos ya tienen un espacio donde expresarse, tu marca les pertenece a ellos (ex: Caso Dell Hell, y caso Walt Mart).

Por otro lado, hicieron incampié a no tener miedo al fracaso, ya que es la única manera de aprender, e instaron a los participantes a seguir experimentando en este medio.

Más info

Para mayor información les invito a escuchar el podcast de la charla , a seguir la conversación por twitter, de igual forma podes visitar los siguientes blogs, que hablaron del mismo tema:

• Cuáles son los desafíos del Social Media
• Why social media marketing fails and how to fix it
• Experts discuss 4 key reasons why social media fails
• Web 2.0 Expo: Why social media marketing fails
• What’s Wrong With Corporate Social Media, and How To Fix It

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Post tags: eMarketing, social media marketing

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Aceptemoslo, construir marcas esta cada vez mas difícil y si no tienes los conocimientos ni el interés de integrarlas al mundo digital es aún peor. Por tal razón las empresas escogen el email como su caballito de batalla a la hora de poner en práctica una estrategia de maketing online que permita capturar un mayor número de potenciales clientes y expandir mas su marca. Pero, tomando como referencia a las empresas nacionales, será que ellos entienden realmente de los beneficios de utilizar una estrategia de email marketing y de los posibles malestares (de bolsillo y no estomacales ) si se implementa de forma errónea??.

A como ustedes saben el correo electrónico o email, se ha convertido parte de nuestras vidas, ya desde primaria te enseñan abrir una cuenta de email (en mi caso la profe pasó 2 años enseñándome a encender y apagar la compu correctamente), y poco tiempo después algunos llegan a tener varias cuentas de correo, ahora calculen cuantas personas en el paisito tienen correo electrónico?, un gran mercado de potenciales clientes verdad??

Este nicho se ha convertido como la gallinita de oro para las empresas, las facilidades del correo electrónico te permiten distribuir campañas publicitarias de forma rápida, económica y directa, capaz de segmentar a tu target, crear una comunicación bidireccional que aumenten la respuesta del consumidor y generar mayores ingresos, hasta muchos expertos del marketing  aseguran que el email marketing tiene una mejor tasa de ROI (Return of investment) que el mismo SMM ( Social media Marketing).

Pues bien, revisando tanto mi cuenta de email personal como la del trabajo, me he dado cuenta que algunas empresas no tienen ni idea de como hacer un buen uso de esta herramienta, les comparto algunos correos que infelizmente llegan a mi buzón:

Ejemplos

Resultados

• Ha excepción de la primera campaña, todas las demás fueron enviadas a mi buzón sin mi consentimiento, por lo que las catalogue como correo no deseado.
• En la mayoría de campañas, no se me ofrece ninguna opción para eliminarme de esa lista de envíos, razón por la cual me hierve la cabeza!
• La mayoría de los correos son imágenes , por lo que mi buzón las deshabilita  por defecto , y  en todas ellas usan no usan una descripción adecuada , en donde el mensaje se pierde totalmente.
• Muchas de ellas  dejan el campo “asunto” vacío, otras utilizan una buena pick up line en el asunto,  y  las que de calle no tienen la mas mínima idea, les colocan mensajes como el siguiente:
• No muchas tienen un landing page (sitio Web destino)
• Ninguna tiene la opción para ver el correo vía online.
• El contenido no me genera interés ni interacción, no me invitan a querer conocer mas de la cuenta. no hay un buen link bait.

Lamentablemente podemos concluir, que las empresas confunden el email marketing con el SPAM descarado!!,  de toda la gama de posibilidades que se puede se le puede hacer uso al correo electrónico, muchas de estas caen vilmente en correos no deseados,  muchas no implementan las técnicas correctas, por lo que podemos inferir que dichos correos caen inmediatamente a la carpeta, por lo que el esfuerzo y plata que pusiste en este campaña se te fue en dos patadas, y ni pa’ los chicles le sacaste.

Podemos también concluir, que algunas empresas han empezado a utilizar esta herramienta como elemento de campaña, lo cual es bueno, lo malo esta es que muchas de estas no están pensadas en satisfacer, escuchar y generar comunicación directa con el consumidor. Esperemos que poco a poco estas empresas pueden hacer un mejor trabajo que beneficie tanto a ellos como a nosotros.

Que se puede hacer?

1. Primero tratar de contruir una base de datos de usuarios que si están interesados en escucharte, y tratar de enfocarse en ellos, tu sitio web podrá ser de mucha ayuda para capturar una buena parte de correos electrónicos.
2. De igual forma contratar un buen servicio enfocados al envio de este tipo de campañas, son de mucha ayuda, la mayoría son fáciles, económicas, usan todos los estandares para asegurar la compatibilidad entre todos los clientes de correo, y son fáciles de medir. Entre estos servicios tenemos a Doppler,  Campaign Monitor, Mail chimp , entre otros.
3. Realiza una campaña exclusiva para tus subscriptores, se sentirán privilegiados, busca la manera de ofrecer promociones que llamen la atención del lector.
4. Estate al tanto de las regulaciónes anti-spam por lo que realizar pruebas en varios clientes de correos te puede servir de mucho.
5. Please nos envies correos no deseados a las personas que no quieren saber nada de vos, al contrario solo ocasionaras que  generen desconfianza y negativismo hacia tu empresa.

Mas información

• 50 Signs that You’re a Spammer
• Top 10 E-Mail Marketing Mistakes
• Como hacer un buen email marketing
• Los 7 pecados capitales del Email Marketing (Parte 1)

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Post tags: email marketing, marketing

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Vía RWW, me encuentro con un artículo en el cual analizan algunos casos de como las grandes multinacionales le sacan el jugo a un evento deportivo de esta magnitud y utilizan “El poder del social marketing”.

Existen compañías que obviamente pagan una millonada (casi $6 billones de dolares, entre las 12 marcas patrocinadoras) por poner sus anuncios en toda la villa olímpica y sus alrededores, sin lugar duda es un marketing un poco costoso, pero si sacan la cuenta del número de clientes potenciales que pudieran tener, como que vale la pena invertir un poco, no creen?, pero venga, existen otros que realmente van un paso mas allá, aprovechando los beneficios de las redes sociales y  utilizándolas como plataforma de divulgación.

Medalla de Oro : Campaña “Voices of the Olympic Games” de Lenovo

Esta empresa de computadoras se alió con nada mas ni nada menos que con Google, dicha campaña publicitaria regalo 100 computadoras (obviamente marca lenovo) a atletas de diferentes países, para que escriban sus experiencias durante su estadía en los juegos olímpicos, cada uno de estos tendrá su blog personal auspiciado por Google, para que tanto los fanáticos, prensa como los mismos familiares del atleta, puedan interactuar instantáneamente con el atleta.

Lo mejor hasta el momento fue cuando me tome una foto con Kobe Bryant. También estuve conversando con Luis Scola (jugador de Basket) durante el desayuno. Es un tremendo orgullo estar aqui rodeado de atletas del máximo nivel mundial.

El comentario pertenece al Atleta Peter Lopez del Perú, lo tome como ejemplo para que ustedes aprecien que los beneficios no son solo para la empresa , sino también para los usuarios finales.

Ya me imagino a un Rafa Nadal, o un Kobe Bryant con sus respectivas laptops Lenovo, mostrándolas a todo el mundo, y mas de algún fanático chino, lo comprará sin dudarlo $$$$.

Medalla de Plata : Campaña “The Lost Ring” de McDonalds

Es un juego de realidad alternativa: una historia interactiva que ayudarás a narrar, utilizando y reconstruyendo pistas de la red y del mundo real. The Lost Ring es una aventura que vivirás con personas de todas las partes del mundo. El objetivo final son las olimpiadas de Pekín 2008, en las que los participantes unirán sus fuerzas en línea e internacionalmente para salvar así el mundo.

McDonald fue un poco mas excéntrico, y se inventó un juego titulado “The Lost Ring”, el chiste del juego es que cada jugador vaya descubriendo los misterios de las olimpiadas, obviamente todas historias inventadas, el tipico juego de detectives, con pistas, trampas, héroes, villanos, y todo el paquete, solo para que el usuario se vaya preparando para el frenesí de os juegos olímpicos.

Para darle mas emoción este juego cuenta con wiki, canal de YouTube , y un perfil de Facebook donde los mismos jugadores podrán ir documentando todas las pistas del juego.

Medalla de Bronze : Campaña de Fotos de Panasonic

Nada fuera de lo común, Panasonic, aposto por la metodología antiguita, pero efectiva, básicamente creo un sitio donde los usuarios pudieran subir sus fotos (dentro del contexto de las olimpiadas), y realizar concursos de votación, con productos de Panasonic como premios.

Ya sea marketing viral, social marketing,  muchas empresas han apostado por el internet como medio de campaña, claro unas más ingeniosas que las otras, pero hay que reconocer la iniciativa de brindarle otro tipo de publicidad al usuario, mas interactiva y entretenida que explote en su máxima expresión la potencialidad del internet y de las redes sociales.

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Post tags: eMarketing, olimpiadas, redes sociales

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Los conceptos de Redes Sociales y Comunidades Virtuales

Las Redes Sociales son una nueva plataforma para interactuar alrededor de un objeto social. No es un fenómeno nuevo, siempre el hombre se reunió en torno a algo (la celebración de un evento, el mate, el fuego en las cavernas )

- La interacción se da como en el mundo real. Lo que la distingue es una determinada plataforma centralizada de relaciones cotidianas en el entorno virtual.

- Las Comunidades Virtuales se reúnen en Sitios de redes sociales. Estos sitios brindan la tecnología que posibilita la interacción: el intercambio de experiencias, contenidos, información

MSN, los buscadores, yahoogroups, no son comunidades virtuales ni redes sociales. El centro de las comunidades virtuales son los contenidos y hay herramientas para facilitar el intercambio de los mismos. Estas herramientas son los sitios de Redes Sociales –> elementos que los hagan ser más sociales. Los sitios son los que facilitan la interacción

Comunidad Virtual es gente unida por un interés comun. Usan una plataforma e interactúan o no.

Suele suceder que nos enteramos de las noticias de nuestra red social real (alguien cumplió años, se mudó, cambió de trabajo, etc) por las novedades de nuestra red social virtual.

Concepto Web 2.0

- Interacción –> ahora el usuario es el participante, tiene un rol activo, es el generador de contenidos y consumidor del mismo.

- Es el segundo capítulo en la historia de Internet

- Los Blogs son un fenómeno de la red social.

Modelos de Negocios para Redes Sociales

El año pasado en USA, hubo una transferencia en presupuesto publicitario de 1600 millones de dolares desde los medios tradicionales a los medios online.

Cuando hablamos de rentabilidad en publicidad en Redes Sociales es medir resultados: hay muchas métricas más ademas de la cantidad de usuarios únicos y de lo que brinda Analytics.

Ejemplo de modelo de negocios Comunidad de Marcas–> por ejemplo: la de los usuarios amigos de Mc. Donald’s , xpressmusic, mexicodenoche, etc

A diferencia de cómo se miden la rentabilidad de algunas pautas en banners con CPC, en el caso de la Comunidad Social pasa mucho después del click, de ahí que las estrategias a usar y las formas de medición sean totalmente distintas y es importante el personalizar las campañas en lugar de vender paquetes publicitarios enlatados.

Engagment–> el usuario elige pasarlo a sus amigos, él es quien hace la publicidad al recomendarlo a sus amigos. Los usuarios son evangelistas de sus propias marcas (defienden su marca de las críticas de otros usuarios, por ejemplo)

En MySpace, las campañas de este estilo sobre Redes Sociales cuestan un mínimo de 2500 dólares.

- Algunas de las reticencias para publicitar de parte de los anunciantes son:

1. No poder controlar dónde esta su marca, por ejemplo, en qué tipo de contenidos subidos por los usuarios aparece, qué comentarios le hacen. Para estos casos, existen soluciones de moderación de comentarios, etc.
2. Deben partir de la base de que los usuarios dicen lo que piensan y saber que es una oportunidad para conocer de parte de los usuarios qué no les gusta de si mismas.

¿Que nuevas funcionalidades aportan las Redes Sociales?

1. Organización de contenidos de cara a otras personas o que el sitio le sugiera.
2. Conectividad–> acceso a esas redes por medio de varios dispositivos. Apertura de plataforma para nuevas aplicaciones.

Muy interesante los apuntes realizados por Cecilia, aborda temas básicos sobre este rama, y que sin lugar a duda, hay mucha tela que cortar, trataré en proximos post, indagar un poco mas el tema.

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Post tags: eMarketing, Post Interesantes, redes sociales

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